23J: El sector turístico se vuelca en blindar al cliente

Una de las primeras compañías turísticas en blindar a sus clientes tras el adelanto electoral que sucedió al resultado de las elecciones autonómicas y municipales del 28M el pasado domingo ha sido el turoperador Soltour, que "cubrirá los gastos de sus clientes convocados a la mesa electoral garantizando sus vacaciones y dotando a los viajeros de soluciones flexibles y eficaces ante el contexto de incertidumbre política actual", según ha anunciado.

En julio habrá ciudadanos que no podrán viajar a causa del 23J. Fuente: Hosteltur.

Más concretamente, “desde Soltour nos haremos cargo de los gastos de cancelación de nuestros clientes convocados a la mesa electoral cuyas fechas de viaje coincidan con el 23 de julio. Es una solución necesaria, que abanderamos desde Soltour para que los viajeros puedan ejercer su derecho sin tener que preocuparse por perder sus vacaciones”, ha manifestado Luis Santos, Director Comercial para España y Portugal de Soltour.

En función a su experiencia, desde este mayorista han precisado que los procesos electorales "repercuten en gran medida" en el sector turístico, "siendo los 15 últimos días de campaña los que más afectan" a la hora de realizar viajes, tanto en territorio nacional como a nivel internacional, por la "incertidumbre del viajero a ser convocado a la mesa electoral", han remarcado.

"Este tipo de situaciones, donde la fecha elegida para la celebración de las elecciones recae en plena temporada de vacaciones, suelen ir asociadas a una caída en la demanda de viajes de hasta el 50%"

A pesar del trastorno que puede ocasionar a la operativa estival de este turoperador, “reconocemos que es una situación complicada para todos aquellos clientes que han confiado en nosotros para sus vacaciones. Trabajamos por y para las agencias y los viajeros, y queremos que todos cuenten con la seguridad de que, con Soltour, sus viajes están cubiertos”, ha señalado Luis Santos.

Seguro de cancelación gratuito

Pero este no ha sido el único mayorista en reaccionar con medidas de protección del cliente ante el 23J, Mapa Group Travel también se ha sumado y ha presentado su propia iniciativa. En su caso, los touroperadores Mapa Tours y Mapa Mundi ofrecerán a los viajeros el seguro de cancelación gratuito en caso de tener que formar parte de una mesa electoral para todos los viajes contratados desde el 31 de mayo.

Con carácter general, las pólizas de cancelación de viajes incluyen como causa la convocatoria a una mesa electoral, por lo que es posible recuperar el dinero abonado anticipadamente

Por su parte, la aerolínea Level también ha hecho público el lanzamiento de una campaña de "flexibilización total" que ofrece un "reembolso total" a las personas que sean llamadas a la mesa electoral el 23J y que tengan unas vacaciones previstas con esta compañía, que además les "compensará con un vuelo adicional totalmente gratuito" por haberse visto obligados a cambiar sus planes para acudir a la cita electoral.

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La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que quienes hayan sido designados miembros de una mesa electoral se encuentran en un supuesto de "fuerza mayor", al tratarse de una obligación "legal, imprevista e imprevisible" que permite cancelar sin penalizaciones. Por ello, no considera necesario tener un seguro de viajes contratado para recibir la devolución de lo pagado si se da esta circunstancia.