José Ángel Preciados, mejor directivo en experiencia de cliente
La cadena practica la escucha activa para “identificar qué quiere cada cliente”
Publicada 10/06/23
- Los Premios DEC han celebrado su décima edición distinguiendo a las empresas que trabajan e impulsan la experiencia de cliente
- Entre los ganadores en anteriores ediciones se encuentran los máximos responsables de Ikea y MetLife en España, y de Hospitales HM
- Ilunion Hotels se ha propuesto que los clientes elijan la marca por el propósito, vuelvan y la recomienden, convirtiéndose en “brand lovers”
El CEO de Ilunion Hotels, José Ángel Preciados, ha recibido el Premio a Mejor Directivo en Experiencia de Cliente en los Premios DEC. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente reconoce así la estrategia de la cadena en este ámbito, basada, como subrayan desde la compañía, “en la escucha, prestando mucha atención a los indicadores de las distintas herramientas de medición y realizando un exhaustivo seguimiento del cliente, desde que inicia el proceso de compra hasta que lo termina. Debemos identificar qué quiere cada uno de ellos de forma personalizada”.
Ilunion Hotels se ha propuesto “liderar el sector hotelero español a través de una promesa operacional única, para que los clientes elijan la marca por el propósito, vuelvan y la recomienden, convirtiéndose en “brand lovers””. Para alcanzarlo, han establecido cuatro importantes ejes:
1.- Definir la experiencia de cliente 360: “Innovadora, híper-personalizada, transformadora, sin fricciones y de excelencia, poniendo en valor a las personas”.
2.- Diseñar un modelo de negocio de restauración único, innovador y sostenible, alineado con el propósito de la compañía e inspirado por su esencia, atributos y valores.
3.- Ilunion Hotels pretende ser la compañía referente en términos de accesibilidad y sostenibilidad 360, transformando sus establecimientos en edificios inteligentes.
4.- El último eje trata de crear un ecosistema de cliente innovador, transversal, inspirador y que difumine las fronteras del hotel.
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En palabras de José Ángel Preciados, “la nuestra es una organización que pone en el centro de su estrategia a sus grupos de interés, haciendo un especial hincapié en la escucha a sus empleados y clientes, con el objetivo de tener y mantener la máxima conexión y cercanía con ellos y superar sus expectativas”.
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