Turespaña estudia crear una superapp de destino con inteligencia artificial

Blanca Pérez-Sauquillo, directora de marketing de Turespaña. Fuente: Hosteltur

¿Qué tendencias está viendo en la conferencia PhocusWright Europe 2023 que conviene seguir de cerca?

Claramente, ChatGPT e inteligencia artificial están por todas partes. Es algo que estamos siguiendo muy cerca desdeTurespaña porque creemos que tiene una aplicación muy directa en nuestros servicios.

¿Por ejemplo?

La posibilidad de integrar un chat que funcione con inteligencia artificial en nuestra web orientada al turista. Creemos que esto supondría un cambio exponencial.

¿Esa posibilidad está cerca?

Estamos ahora en un proceso de reflexión global en cuanto a toda la tecnología que soporta nuestra estrategia de marketing. Uno de los hitos, desde luego, afecta a la transformación de nuestra web Spain.info, por supuesto, incorporando inteligencia artificial.

Una inteligencia artificial que pudiera responder en múltiples idiomas, de una manera natural, a preguntas que fueran lanzando los usuarios... ¿Van por ahí los tiros?

Y que además permitiese la personalización. La inteligencia artificial ayuda muchísimo a que seamos capaces de dar una respuesta concreta y específica para cada cliente, en función de sus intereses, el tipo de viaje que quiera hacer… Las posibilidades que vemos son infinitas. Ahora nuestra web es más tradicional, aunque tiene un contenido muy amplio y variado. Esta innovación nos permitiría dar un mejor servicio.

El verano de 2023 pinta muy bien, pero yo quería preguntarle también acerca de los planes de marketing de Turespaña para 2024…

Nuestra misión permanente, por así decirlo, es trabajar el posicionamiento de la marca. De cara al año que viene, una vez ya esté puesta en marcha la Estrategia de Sostenibilidad 2030 que se está diseñando desde la Secretaría de Estado de Turismo, vamos a realizar un esfuerzo muy importante en todo lo que se refiere a la comunicación de ese compromiso de España con la sostenibilidad en todas sus vertientes.

¿En qué otros proyectos trabajan para 2024?

Acaba de salir en el BOE la licitación de un nuevo pliego para un contrato de gestión a nivel mundial de la estrategia de redes sociales y marketing de influencers de Turespaña. Son dos años de contrato, por un importe total de 5,76 millones de euros. Una de las ideas es irnos orientando al cliente de la generación Z, al mismo tiempo que reforzamos y diseñamos de manera más estratégica nuestra relación con los influencers o creadores de contenido.

¿En la hoja de ruta 2024 estará también la inteligencia artificial, tal como apuntaba antes?

Aunque lleve más tiempo, la idea es comenzar el año que viene la transformación de Spain.info y la incorporación de la Inteligencia Artificial, que puede estar tanto en la web como en una superapp de destino. Pero aquí somos más prudentes.

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