Civitatis lanza la funcionalidad más esperada por las agencias de viajes
Publicada 11/07/23
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Civitatis vive un momento dulce. La compañía, fundada por Alberto Gutiérrez Pascual en el año 2008, está experimentando en este 2023 los mejores resultados de su historia, y la marca sigue apostando por más. Para continuar mejorando y logrando objetivos, las agencias de viaje se han convertido en un pilar fundamental para Civitatis. Estas, que se enmarcan dentro del área B2B que lidera Verónica de Íscar, Chief B2B Officer de Civitatis, tienen cada vez un peso más importante dentro del grueso de la plataforma. Desde la creación de esta vertical en el 2018, el business to business no ha dejado de crecer dentro de Civitatis.
En ese sentido, ese incremento de las ventas y de las agencias colaboradoras ha ido siempre acompañado de una atenta escucha activa por parte de Civitatis para sus agencias. La plataforma de agencias destaca por su facilidad y sencillez, pero también por permitir el contacto directo e instantáneo con un equipo dedicado únicamente a atender las necesidades de los agentes de viaje. Cualquier duda, consejo o sugerencia es atendida en el menor tiempo posible por parte del departamento de Agencias de Viaje, con Alejandro Martín (Head of B2B Travel Agencies) como punta de lanza.
Así, fruto de esa escucha activa, el departamento de agencias ha lanzado una novedad tan esperada como relevante: el sistema de pago aplazado “Reserva ahora y paga más adelante”.
“Reserva ahora y paga más adelante”, ya activa desde principios de mes, era una de las funcionalidades más demandadas por las agencias de viaje: les permitirá vender más sin tener que adelantar dinero
Está activo desde el principio del verano en todos los mercados donde opera Civitatis, y ya desde sus comienzos está resultando un éxito rotundo. Gracias a esta nueva funcionalidad, los agentes de viaje podrán efectuar cualquier tipo de reserva a sus clientes sin necesidad de entregar a Civitatis el dinero por adelantado. El pago de la reserva se llevará a cabo diez días antes de la realización de esta, un margen amplio que permitirá a las agencias de viaje trabajar más tranquilas y desahogadas. Y, sobre todo, les permitirá tener capacidad para afrontar más reservas y vender más.
En total, más de 20.000 agencias de viaje se beneficiarán de este lanzamiento por parte de Civitatis que, pese a todo el esfuerzo que ha conllevado, ya está recogiendo sus frutos. La respuesta, tanto por parte de los agentes de viaje como del incremento de las ventas, está superando incluso las expectativas de la compañía.
Con esta funcionalidad, y con todas las que ya aportaba la plataforma de agencias, Civitatis refuerza su liderazgo y se mantiene firme postulándose como el mejor partner para cualquier agencia de viajes que quiera seguir ampliando y diversificando sus ventas, así como satisfacer las necesidades de sus clientes, que ya demandan las actividades de la compañía española per se. Porque no es lo mismo viajar, que viajar con Civitatis.
Entrevista a Alberto Gutiérrez, CEO y Fundador de Civitatis
Con el primer semestre ya superado, ¿qué balance hace Civitatis de estos meses?
Estos meses han estado a la altura de lo que esperábamos. Sin ir más lejos, el pasado Viernes Santo batimos nuestro récord de viajeros. Aun así, el segundo semestre será aún mejor, ya que somos optimistas de cara al verano y estamos trabajando para que el mayor número de viajeros posible llene su viaje con nuestras más de 80.000 actividades en español por todo el mundo.
Menciona que la maquinaria está trabajando a pleno rendimiento. ¿Cuál es la novedad más reseñable dentro de Civitatis en las últimas semanas?
Me cuesta escoger solo una, pero quizá la de mayor impacto es el lanzamiento del método de pago aplazado “Reserva ahora y paga más adelante” para las agencias de viaje que colaboran con nosotros. Esta funcionalidad es el resultado de la escucha activa que llevamos a cabo dentro de Civitatis, ya que vimos que muchas de las agencias que trabajan con nosotros se enfrentaban a un problema: los clientes que reservan con mucha antelación suelen pagar un pequeño depósito, pero la agencia nos pagaba a nosotros la totalidad. Con el lanzamiento de “Reserva ahora y paga más adelante” esto queda solucionado. Ha habido mucho trabajo detrás de esta mejora, pero vale la pena.
¿Qué espera Civitatis de este verano? ¿Qué es lo que está teniendo más tirón entre los viajeros?
Tenemos muy claro que estamos ante un verano de récord. Este año van a llenar su viaje con Civitatis más personas que nunca.
En cuanto a lo más demandado, no tenemos grandes sorpresas. Roma, Nueva York, París, Londres y Oporto están siendo los destinos con más reservas en de nuestra plataforma, y dentro de ellos, las actividades top siguen siéndolo: visitas guiadas como la del Vaticano, el paseo en barco por el Sena o el crucero de los puentes de Oporto, el tour de contrastes de Nueva York… Eso sí, quien quiera salirse de lo más popular lo tendrá fácil: nuestro catálogo ha pensado en todos los gustos y bolsillos.
Por último, ¿dónde está el techo de Civitatis? ¿Hasta qué punto esperan crecer este año?
A nivel global, vamos a incrementar en un 50 % la cifra de viajeros que cuentan con Civitatis para llenar su viaje este año. No podemos decir la fórmula exacta para ello, pero contar desde hace quince años con una estrategia centrada en el cliente, ayuda muchísimo. Somos selectivos en la introducción de actividades en nuestro catálogo, somos simples y directos, con un estupendo respaldo tecnológico, una atención al cliente 24/7… Son algunos de los factores que nos permiten aspirar a este crecimiento y, por supuesto, conseguirlo. No nos ponemos límites.
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