Webs turísticas: cómo saber si la estrategia de contenidos está funcionando

Una vez resueltos los puntos de fricción relacionados con aspectos más técnicos, desde Contentsquare, especialista en la analítica de la experiencia digital, recuerdan que “gran parte de las conversiones dependen del engagement que la página sea capaz de generar con el cliente y, en este punto, el contenido es clave”.

“La industria turística debe tener presente la necesidad, ya no sólo de vender más rápido, sino de ofrecer un contenido concreto, de calidad y que sorprenda”, como subrayan desde Contentsquare

Lo cierto es que los datos se han convertido en una herramienta clave para tomar decisiones que permitan a las empresas aumentar el retorno de la inversión. Las métricas para la analítica de la experiencia digital están en constante evolución y cada vez más empresas entienden que su atención debe desplazarse hacia la obtención de datos que reflejen el comportamiento del usuario, con el fin de generar estrategias a gran escala.

Una de las métricas que más resultados está reportando a los clientes de Contentsquare es la que mide la actividad del visitante. Fuente: Contentsquare.

Una de las métricas que más resultados está reportando a los clientes de Contentsquare es la que mide la actividad del visitante. Es decir, la proporción de tiempo que pasa interactuando con el sitio web, ya sea tecleando, clicando o haciendo scroll durante una visita. Es una métrica que ayuda a cuantificar el compromiso del visitante con el contenido ofrecido a lo largo de su recorrido.

Mientras que otras mediciones detallan cuánto consumen los visitantes, la actividad muestra si una página mantiene la atención; algo clave porque las webs que han logrado una alta interacción en páginas que tradicionalmente son punto de fricción, han incrementado sus conversiones en un 19%, disminuyendo un 20% su tasa de rebote

Páginas donde el sector puede mejorar su actividad

Los expertos señalan que existen tres páginas en los sitios web donde es esencial potenciar la interacción con el usuario con el objetivo de generar interés, ofreciendo así confianza para finalizar con una conversión. Éstas son:

- Página de ofertas, que recomiendan que “debe ser cuidada al milímetro. La experiencia de usuario será más satisfactoria si la descripción de la oferta es detallada y visible, no se esconden precios, cada llamada a la acción está bien situada y las imágenes y el diseño tienen un buen tratamiento. Especial mención a las empresas turísticas españolas que intentan captar la atención del cliente internacional: una traducción mal realizada genera desconfianza y la marcha definitiva del usuario, que no volverá”.

- Categorías que, según añaden las mismas fuentes, “sirven como una hoja de ruta para los visitantes. Si son confusas y poco concretas, el usuario puede perderse y su atención se desvanece de manera inmediata. Por ello es importante ordenar las categorías de forma clara y brindar todas las opciones necesarias. Eso sí, también es esencial encontrar el equilibrio, porque un sinfín de posibilidades puede abrumar al usuario”.

- Página de pago. En este punto del recorrido, como indican desde Contentsquare, “es donde más abandonos se producen en la mayoría de sectores. Por eso es fundamental que las compañías turísticas dediquen tiempo a optimizar esta página, sobre todo en su versión móvil, ya que los usuarios invierten tiempo en descubrir ofertas a través de este dispositivo. Cualquier fricción puede generar desconfianza y éste es un aspecto a tener en cuenta: si el proceso de checkout tiene demasiados pasos o el momento del pago redirige a otra página con una apariencia diferente al del sitio, el usuario se lo pensará dos veces antes de aceptar”.

Más información generada por Contentsquare, en:

- Velocidad de carga de webs turísticas, más allá de contenido y promociones

- Webs turísticas: cómo ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria

Y es que, como recalcan estos especialistas, “cada página ofrece la oportunidad de forjar una conexión marca-cliente. Las señales que envían los usuarios a lo largo de su viaje -clics, toques, scroll y tiempo dedicado a realizar estas acciones-, ayudan a comprender cómo está siendo su experiencia y, por tanto, brindan pistas sobre cómo reaccionar y ajustarla para que sea satisfactoria”.