Objetivo: resolver los problemas de accesibilidad en el mundo digital

Ilunion Hotels

En Ilunion Hotels, según ha destacado su directora de Operaciones, Beatriz Miguel, “la accesibilidad siempre ha estado presente en la compañía como elemento diferencial. No en vano somos la única cadena certificada en accesibilidad universal. Y tenemos una visión muy clara: queremos ser un modelo único e inspirador para todos los grupos de interés que quieran construir un mundo mejor con todos incluidos”.

Este propósito ya se ha traducido en el primer motor de reservas accesible, proyecto realizado en 2019 entre Ilunion Accesibilidad y Roiback y a disposición de cualquier empresa del sector (Ilunion Hotels lleva su accesibilidad también al motor de reservas); así como la “Guía de pautas básicas de atención a clientes con discapacidad”, enfocada a los trabajadores de hoteles y alojamientos turísticos, también “a disposición de CEHAT para que cualquier empresa del sector pueda aprovechar ese know-how y ese conocimiento” (España debe afrontar el liderazgo mundial en accesibilidad turística).

De izq. a dcha, la moderadora, Patricia Otero, directora general de Ilunion Accesibilidad; Ángel Fraile, de Endesa; Ángel Hernández, de Vectalia; Beatriz Miguel, de Ilunion Hotels; y Juan José Rodríguez, de Bankinter. Fuente: Hosteltur.

“En Ilunion Hotels queremos inspirar al sector y dar ejemplo de que las cosas se pueden hacer de manera diferente”, como ha puntualizado Beatriz Miguel. Y eso se plasma en otros proyectos actualmente en marcha, como el piloto de la habitación inteligente, “donde probar la accesibilidad de todas las innovaciones digitales y físicas”; o el lobby inteligente, “con un enfoque 360 para seguir siendo referentes en accesibilidad”.

Vectalia

Más allá de garantizar la accesibilidad de los servicios de transporte público que presta Vectalia tras más de 100 años en el sector, su director de Servicios de Movilidad, Ángel Hernández, ha reconocido que el reto ahora es asegurarse de que “con la digitalización de los servicios siguen siendo accesibles, ya que el acceso a la información y la compra de billetes ha pasado del plano físico al digital. Para ello buscamos máquinas accesibles pero nos encontramos con dificultades en el mercado para encontrarlas porque no se ha tenido en cuenta la accesibilidad en su diseño. De hecho ya estamos trabajando con proveedores para que lo adapten”.

En Vectalia también están trabajando, según ha detallado Hernández, en “dotar de accesibilidad a los sectores de movilidad complementarios al del transporte público, como la gestión de parquímetros, servicios de aparcamiento, los sistemas de información en las estaciones, el diseño de zonas de bajas emisiones en las ciudades, o los servicios de car sharing para que puedan ser utilizados por el 100% de la ciudadanía”.

Para ello es trascendental “la implicación de las administraciones, porque este segmento es un área totalmente regulada vía licitaciones, y hay algunas que están muy concienciadas con la accesibilidad, pero otras no tanto. Una vez adjudicado ese servicio, la selección de proveedores es fundamental para garantizar esa accesibilidad”.

Endesa

Endesa, como ha subrayado su responsable de Planificación y Gestión de Grupos de Interés, Ángel Fraile, “ha mantenido históricamente su compromiso con la accesibilidad y la integración de las personas con discapacidad, pero en 2020 se produjo un cambio significativo, al dotar a ese compromiso de una visión integral en la gestión interna y en nuestros productos y servicios, dando así un salto de calidad que se traduce en 30 acciones dentro de un plan a tres años, con seguimiento anual”.

Esos principios de accesibilidad se aplican así, según ha explicado Fraile, “a todos los canales de comunicación con el cliente, también los digitales, y a todo tipo de documentación”. De hecho están trabajando para cumplir con los principios de accesibilidad digital, “asegurándonos con un equipo de personas con discapacidad que cualquier desarrollo no sólo cumple con la normativa, sino que realmente es accesible”.

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Y es que para el responsable de Planificación y Gestión de Grupos de Interés de Endesa resulta “fundamental tener en cuenta al usuario antes de poner al equipo a desarrollar. Para ello organizamos jornadas con siete startups, seleccionadas con la colaboración de Ilunion, que pudieran ofrecer soluciones digitales para diferentes tipologías de clientes con distinta discapacidad”.

Bankinter

En Bankinter siguen su propósito de “un banco para todos”, como ha recalcado su responsable de Accesibilidad digital, Juan José Rodríguez, favoreciendo “no sólo la accesibilidad digital a través de la web, la aplicación y documentos, sino también la intelectual, con un mensaje transparente para hacer fácil la banca con programas específicos, como un diccionario de finanzas claras para términos complejos”.

La clave está, según ha añadido, en “trabajar todos los días con los programadores para asegurarnos que los avances digitales son accesibles en diseño y programación, lo que confirmamos con auditorías internas de todos esos activos”. A ello se suma “fomentar la concienciación interna con un concurso para empleados en la celebración del Día de la Accesibilidad Digital, al que se presentaron 400 personas, con un doble objetivo: formación técnica y acercamiento a la problemática”.

Aunque Endesa y Bankinter son dos empresas fuera del sector turístico, la innovación también implica observar qué hacen compañías de otras industrias para intentar adaptar sus estrategias, con el mismo fin, en la medida de lo posible