Goueli: "La inteligencia artificial va a revolucionar absolutamente todo"

En los últimos años, el sector turístico ha dado un paso importante en su proceso de digitalización. Ha ido incorporando de manera paulatina nuevas tecnologías, tanto para la mejora de los procesos internos de las empresas como de la experiencia del usuario. Amuda Goueli recuerda que “hace años empezamos con el big data. Había grandes servidores donde se guardaba mucha información, pero no había máquinas ni programas para procesarla”.

Más tarde se incorporaron herramientas como el blockchain o los bots, pero estos “se han quedado cortos porque las respuestas se programan. El cliente pregunta por un asunto concreto y recibe una contestación con arreglo a lo que alguien ha programado”.

Ahora, con la inteligencia artificial, esta dinámica cambia, no interviene un programador. Es el mismo programa quien contesta y no lo hace a través de unas respuestas previamente planificadas.

“Siempre que el ser humano ha inventado una herramienta, ha sido para tener el poder, pero es la primera vez en la historia que es la misma herramienta quien toma la decisión por ti. Tú no tienes el poder”, señala el CEO de Destinia.

Amuda Goueli, fundador y CEO de Destinia.

"Para ello, la máquina necesita un aprendizaje previo, que se va desarrollando con la información y las preguntas que plantea el usuario", agrega.

En este sentido, Destinia ha desarrollado una plataforma denominada Desta, que está todavía en fase beta, es decir, en prueba, y centrada en un solo producto: las reservas de hotel. Al estar en esta primera fase, no está todavía en abierto en la web de la OTA, pero los usuarios que quieran utilizarla solo tienen que registrarse y comenzar a interactuar con ella hasta hacer sus reservas (más información en Destinia personaliza el proceso de reserva con la inteligencia artificial).

Gracias a este 'diálogo' con los usuarios, la herramienta irá aprendiendo, y una vez que haya acumulado suficiente información, estará lista para aparecer en abierto en la web de Destinia, aunque "todavía no hay un plazo para ello, pueden ser semanas o meses", señala Amuda Goueli.

Asimismo, una vez que se consolide el producto hotelero, la OTA dará un paso más para incorporar vuelos y más tarde, vuelo más hotel, procesos que son todavía más complicados.

En este nuevo contexto, Goueli considera que el motor de búsqueda de las agencias de viajes online no tiene mucho recorrido, pero en cualquier caso mantendrá las dos opciones: este canal tradicional y la inteligencia artificial.

“El buscador no va a desaparecer. El cliente puede elegir si va por una vía o por otra. No queremos dedicir qué canal tiene que usar”, agrega.

Con la IA la búsqueda de un viaje cambia totalmente. Por un lado, no se necesita el espacio habitual para incluir los datos necesarios (fecha de entrada y salida, destino...), el cliente solo tiene que plantear unas cuestiones precisas y sencillas. Por otro, si no tiene claro qué destino visitar, la inteligencia artificial le ofrecerá sugerencias y recomendaciones, de acuerdo con sus gustos y prioridades. Incluso, puede ofrecerle opciones en función de su presupuesto.

“La diferencia entre un agente de viajes tradicional y la máquina es que un agente no conoce todos los destinos del mundo. Es imposible, que tenga tanta información en muy poco tiempo, pero la máquina, sí”, explica el CEO de Destinia.

Puede llegar al detalle de conocer si un determinado restaurante, que está al lado de un hotel de Kuala Lumpur, la capital de Malasia, es bueno o malo, expone Amuda Goueli a modo de ejemplo. “Tiene la información del mundo entero”, agrega.

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