Civitfun adquiere GRS para digitalizar las reservas de grupos en hoteles

Con esta operación, Civitfun pretende ofrecer una alternativa sólida y automatizada para hoteles y cadenas que tengan reservas de más de 15 huéspedes, ya que hasta ahora este proceso dependía de una validación manual. Este movimiento refrenda el cambio de tendencia en la industria hotelera, cada vez más enfocada en brindar soluciones automatizadas y contactless que simplifiquen la operativa diaria de las propiedades, como el check-in online. En este sentido, Civitfun y GRS aspiran a solventar los problemas derivados de la carga de los datos de los huéspedes de reservas grupales en los Property Management System (PMS), gracias al know-how en integraciones con más de 70 PMS de Civitfun.

Mariano de Oleza, CEO de Civitfun, se muestra muy satisfecho con la adquisición: “Esta operación refuerza nuestro crecimiento en cuanto a soluciones de digitalización hotelera y nos permite entrar en un nicho de mercado de la industria muy interesante, como el de las reservas para grupos”.

GRS, fundada por Paolo Medeghini en 2020, es la primera solución tecnológica que permite a los hoteleros digitalizar completamente la gestión y la venta de las reservas para viajeros en grupo. La innovación reside en que es la primera solución B2B que actúa como canal de distribución solo para grupos.

Por su parte, Medeghini también manifiesta su alegría por esta adquisición: “Estamos seguros de que Civitfun nos va a ayudar mucho a impulsar la automatización de las reservas para grupos, es una gran oportunidad”.

Stefano Guidotti, partner del fondo italiano de capital riesgo P101 SGR, que apuesta por la startup de origen mallorquín desde marzo de 2022, y miembro del Civitfun Board of Directors (Consejo de Administración de la compañía), señala que “esta operación encaja con la estrategia de desarrollo de la empresa para seguir siendo una marca de referencia en productos de digitalización hotelera”.

Civitfun, en constante expansión

La adquisición que ha ejecutado Civitfun se enmarca dentro del crecimiento que vive la compañía. La facturación durante el primer semestre de 2023 ha aumentado un 150 % con respecto a las mismas fechas del pasado año. Se trata de una tendencia mejorada y continuista de los datos comparativos entre 2021 y 2022, donde el porcentaje se situó en el 107 %.

La plantilla pasa de 10 a 35 empleados

El desarrollo de Civitfun también se ha producido en cuanto al número de profesionales que forman parte del equipo: 35 trabajadores al inicio de este 2023 frente a los 10 del mismo periodo del pasado año. Esto supone un incremento del 250 % de la plantilla.

Los fundadores de Civitfun.

Cinco millones de check-ins realizados

Civitfun ya tiene un total de 3.000 clientes hoteleros, repartidos en 36 países, que utilizan alguno de los productos de digitalización hotelera. Estas soluciones se resumen en un total de 72 integraciones entre PMS, apertura de puertas y pasarelas de pago. Unas cifras que refuerzan el liderazgo de la empresa, que ya ha posibilitado utilizar la solución de check-in online a cinco millones de huéspedes hasta la fecha. Entre la cartera de clientes de la startup encontramos a: Meliá Hotels International, Barceló Hotels & Resorts, PortAventura Hotels, Ilunion Hotels, Lopesan, Pestana, Karisma Hotels, Ramada by Wyndham y Best Western, entre otros.

En este sentido, Álvaro Montalvo, Innovation Project Manager de Barceló Hotels & Resorts, destaca el valor añadido de la solución de check-in online de Civitfun: “Nos ha permitido reducir el tiempo que dedicamos en recepción al proceso de check-in para ofrecer una mejor bienvenida y una experiencia más personalizada a nuestros huéspedes”.

Nuevos productos: Registro de Viajeros, Guestlink, Upselling y Cross-selling

Registro de Viajeros es un nuevo producto de Civitfun que permite automatizar el envío de los datos de los huéspedes a las autoridades. En el caso de España, la información se registra en la plataforma de SES Hospedajes para cumplir con el Real Decreto 933/2021, dirigido a todas las personas físicas o jurídicas que se dediquen a actividades de hospedaje. El plazo de adaptación a esta normativa acaba en enero de 2024.

La solución de Civitfun responde a que, con este cambio legal, los titulares de los hoteles y alojamientos turísticos están obligados a crear un registro informático con los datos recopilados durante un plazo de tres años a partir de la finalización del servicio.

Este trámite dependía de un proceso completamente manual, lo que suponía una inversión de tiempo importante para el personal de los diferentes alojamientos. Ahora, es posible revisar el estado del envío y corregir errores desde la propia interfaz de Civitfun para clientes (Dashboard) al momento.

Aparte del caso de España, es importante destacar que el producto Registro de Viajeros también se puede aplicar para otros países que necesiten reportar la información de los viajeros a sus organismos competentes.

Guestlink es un nuevo producto de Civitfun que notifica a los huéspedes, vía correo electrónico, para que realicen el check-in online. Además, puede enviar información de interés o posibles mejoras en las reservas, con la inclusión de servicios adicionales u ofertas complementarias (Upselling y Cross-selling). La gestión y modificación de este contenido se hace en el Dashboard de Civitfun.

Upselling es un producto que se centra en ofrecer mejoras en las reservas de los huéspedes una vez que han realizado la reserva. Habitaciones de superior categoría, camas más grandes o acceso ilimitado al spa, entre otros servicios, disponibles en el hotel para aportar un valor añadido a su experiencia.

Cross-selling brinda la posibilidad de incluir actividades complementarias, como excursiones o entradas a un parque temático durante la estancia de los viajeros. Tanto en el caso del Upselling como en el de Cross-selling, los huéspedes pueden decidir si pagar al instante o no sus reservas con los cambios aplicados, que se actualizan automáticamente en el PMS del hotel.

Rebranding: nueva web e imagen de marca

Civitfun acaba de publicar una nueva versión de su web (civitfun.com) y ha renovado toda su imagen corporativa. Esta nueva identidad gráfica refleja la pasión de la compañía por seguir innovando y ofreciendo a sus clientes la mejor experiencia de digitalización hotelera.