Vuelven los viajes de negocios, con creciente relevancia del propósito

Retorno del gasto

La investigación de Accor ha descubierto que el gasto en viajes de negocios se redujo sólo un 24% desde 2019 y se espera que regrese a los niveles prepandémicos para 2024, según Deloitte. La reciente encuesta global sobre viajes de negocios de Accor coincide con este retorno al gasto prepandémico, ya que el 57% de los participantes espera un aumento en el presupuesto de viajes en 2024 frente al gasto de 2023.

Las mismas empresas sitúan la experiencia del viajero como la segunda consideración más importante en 2024, tras el ahorro de costes. Y el 46% de los encuestados confirma que no es probable que limiten los viajes de negocios en lo que queda de año

En este sentido Saskia Gentil, vicepresidenta sénior de Ventas para Europa y norte de África de Accor, ha destacado que “en un momento en que las empresas intentan encontrar un equilibrio entre productividad y objetivos, el sector está experimentando grandes cambios y reevaluaciones. Lo que está claro es que, tras un periodo de inactividad, los delegados están deseando volver a ponerse en marcha. Teniendo en cuenta el valor, la sostenibilidad y un equilibrio entre trabajo y ocio que garantice el bienestar de los empleados, las empresas pueden aumentar sus ingresos y revitalizar el arte del cara a cara”.

El informe Business of Travel de Accor reúne las tendencias detectadas por los expertos en este segmento, como el retorno del gasto, el valor de la sostenibilidad, el creciente bleisure, la preocupación por el bienestar del viajero y el papel de los programas de fidelización, entre otras. Fuente: Accor.

Y es que el valor del cara a cara es innegable: los profesionales calculan que las reuniones en persona generan un 25% más de ingresos. Y la cuenta de resultados no es la única ecuación cuando los trabajadores necesitan la interacción con colegas y asociados para su salud mental y su satisfacción laboral. Cada viaje se evalúa cuidadosamente en términos de ROI y ROE: retorno de la inversión y, cada vez más, retorno de las expectativas, porque sin retorno no hay vuelo.

Las reuniones virtuales son una parte aceptada del paisaje laboral de una manera que no era habitual antes de la pandemia, pero hasta que la tecnología se ponga al día y los hologramas puedan sonreír con sentimiento, los acuerdos seguirán cerrándose con un apretón de manos

Viajes sostenibles

Para muchos, la preocupación por el medioambiente es una prioridad. Una encuesta realizada por Accor entre sus clientes corporativos ha revelado que el 54% consideraba que las emisiones de carbono eran su principal prioridad en materia de RSC (Responsabilidad Social Corporativa), y que “los resultados de sostenibilidad de los proveedores para la contratación y selección de hoteles en 2024” eran muy importantes en sus decisiones de reserva.

La responsabilidad recae tanto en los viajeros como en los anfitriones, y ambas partes deben colaborar para lograr viajes más sostenibles. Más del 70% de los hoteles Accor cuenta con herramientas de medición del carbono y los delegados se mostraron dispuestos a gastar más por noche a cambio de mejores credenciales medioambientales.

La alternativa bleisure gana enteros

Combinar las reuniones con un tiempo de ocio implica que los viajeros se queden más tiempo, hagan más cosas y bajen de marcha para sacar el máximo partido a sus emisiones de carbono. Aunque aún tiene mucho recorrido, los delegados valoran claramente el “bleisure” (business + leisure), al igual que sus empleados.

Los más jóvenes son más propensos a combinar los negocios con el placer en esos viajes bleisure, pero la tendencia es cada vez más frecuente en todos los grupos demográficos. El 67% de los clientes encuestados por Accor amplió sus viajes de negocios en 2022. Los responsables de las reservas recomiendan precaución en los seguros, ya que las parejas y las familias no suelen estar cubiertas y existen zonas grises a la hora de dividir las facturas, los puntos de fidelidad y los beneficios.

El bienestar del viajero de negocios

El bienestar de los viajeros de negocios debe ser lo más importante. “Los consumidores de hoy en día entienden que necesitan ser dueños de su salud e inmunidad de una forma diferente”, según ha reconocido Emlyn Brown, vicepresidenta sénior global de Bienestar de Accor. “Nuestra capacidad para ofrecer una oferta de bienestar auténtica, holística y muy meditada es vital. Cuatro de cada cinco de nuestros huéspedes, independientemente de su edad, demografía o país, dan un paseo diario para mejorar su bienestar, por lo que tenemos que satisfacer y superar esa demanda en todas nuestras marcas, independientemente de en cuál se alojen los viajeros”.

El papel de los programas de fidelización

Los delegados de Masters of Travel han indicado que los programas de fidelización también desempeñan un papel importante a la hora de atraer a los empleados a los viajes de negocios, y que los más jóvenes buscan recompensas experienciales como conciertos, gastronomía e incluso el alquiler de bicicletas.

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Todas estas tendencias corroboran que el mundo de los viajes corporativos está cambiando rápidamente, y que clientes y empresas hoteleras deben aprender a adaptarse, como ha concluido Sabine Toplak, vicepresidenta de Ventas Corporativas y Compañías de Gestión de Viajes (TMC) para Europa y norte de África de Accor, además de copresentadora de Masters of Travel: “La información obtenida permitirá a Accor comprender lo que piensan las empresas y así poder trabajar en colaboración para crear soluciones que cumplan sus objetivos”.

El informe Business of Travel 2023 de Accor (en inglés) se puede descargar haciendo clic en el siguiente botón: