El hotel METT y el nuevo lujo en Marbella: ¿hay sitio para más oferta?

¿Hay hueco para más oferta de lujo en Marbella?

La oferta de lujo sigue avanzando en Marbella en plazas hoteleras. En mi opinión, siempre hay hueco si el producto que ofreces es diferenciador y aporta valor real al destino. La Costa del Sol es, sin duda, un lugar único en el mundo por sus características climatológicas y por tener una oferta de servicios cada vez más amplia y apetecible para este tipo de público. Como METT está enfocado en un lujo en el segmento lifestyle, podríamos decir que estamos añadiendo un concepto nuevo e innovador en el destino bajo una marca muy fresca.

¿Cómo es el nuevo lujo? ¿En qué se diferencia del tradicional?

El nuevo lujo es más relajado, un lujo silencioso en el que se presta más atención al estilo de vida y a los detalles ofreciendo experiencias únicas, auténticas y genuinas. En ese sentido, los espacios son abiertos, más grandes, donde se alternan cómodos sofás con lugares para reunirse, lo que fomenta la interacción social y el disfrute. Es el caso de nuestra recepción, donde las puertas están completamente abiertas de un extremo al otro, desapareciendo las divisiones físicas, y donde el check in se gestiona de una manera no tradicional, invitando al huésped a sentarse en uno de los cómodos sillones y ofreciéndole una bebida de bienvenida de nuestro Bar de Lola. En nuestro caso, el cliente al llegar al hotel disfruta de una visión completamente abierta desde el lobby hacia la piscina, conectando con el mar Mediterráneo de fondo.

Sergio Tamayo, director general del METT Marbella, ha confirmado que el hotel se enfoca en "los mercados británico, estadounidense, europeo, nacional y en los clientes del Golfo; en un perfil de cliente de entre 30 y 50 años que busca ocio y descanso". Fuente: METT Marbella.

¿Qué papel juega la tecnología en ese nuevo concepto del lujo?

La tecnología está unida al nuevo concepto de lujo, haciendo que la experiencia del huésped sea más cercana, más cómoda, para así ofrecer un servicio más personalizado. Nosotros utilizamos smartphones para conectar con el cliente y poder ofrecerle un servicio más directo, rápido y cómodo. Estamos en contacto con el huésped de una manera discreta y nada invasiva, dejándolo fluir pero cerca al mismo tiempo, para que sepan que puede encontrarnos fácilmente cuando lo necesiten. También para el check in utilizamos tablets, que nos permiten mostrar información al cliente de una manera inmediata y actualizada.

¿Cómo se convierte un hotel en hotel-destino? ¿Qué características debe reunir?

Un hotel destino es aquel que el cliente elige por el hotel en sí y por las experiencias inolvidables que vive en él, independientemente del destino donde se encuentre. Lo más importante es el hotel donde te alojas y los servicios y experiencias que puedas encontrar en él. Llegar al hotel y encontrar de todo y estar como en casa forman parte de un hotel destino, donde la mayor parte de las vacaciones son disfrutadas dentro de sus instalaciones.

¿A qué perfil de cliente se dirige el hotel? Por nacionalidades, ¿más al cliente internacional que al nacional?

Estamos enfocados en los mercados británico, estadounidense, europeo, nacional y por supuesto en los clientes del Golfo; en un perfil de cliente de entre 30 y 50 años que busca ocio y descanso; un cliente experimentado y viajero que busca “celebrar la vida” y relajarse dentro de nuestras instalaciones, encontrando todo tipo de posibilidades y facilidades para disfrutar en nuestro resort.

Más información del hotel, en:

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¿Qué tal está funcionando el hotel estas primeras semanas? ¿Cumpliendo objetivos o superando las expectativas?

La apertura de METT Marbella Estepona ha sido muy esperada y por fin estamos cumpliendo el sueño de ver este nuevo hotel abierto y mostrar a los clientes la oferta gastronómica tan fuerte por la que apostamos y queremos implementar en el destino. Estamos superando expectativas por los comentarios que recibimos y lo más importante es que el viajero se siente bien, como en casa, cuando visita el hotel. Estamos deseando poder compartir las novedades que traemos para 2024, ya que estamos convencidos de que van a sorprender.