Retrasos, cancelaciones y overbooking: palabras mayores de los turistas, según ASDETOUR

Dentro de la Campaña Informativa de Verano que tiene puesta en marcha ASDETOUR, Asociación para la Defensa del Turismo, basada en dar una constante información al turista, se establecen una serie de cuestiones a considerar a la hora de hacer uso de una aerolínea para emprender un viaje. El overbooking es uno de los problemas más comunes en los aeropuertos de todo el mundo. En principio este tipo de práctica es lícita. Ahora bien, esta situación puede provocar problemas tales como no poder acudir a una cita importante, no llegar a una reunión de trabajo, no poder disfrutar de uno o varios días de vacaciones, etc. Ante este problema se establecen unas soluciones: En caso de una denegación de embarque a pasajeros en posesión de un billete de válido y de una reserva también correcta, se puede elegir entre: Reembolso sin penalización del precio del billete correspondiente a la parte no efectuada del viaje, un vuelo alternativo hasta el destino elegido lo antes posible y el transporte en una fecha posterior que convenga la viajero. Asimismo, la aerolínea pagará inmediatamente después de la denegación de embarque, una compensación mínima igual a: 150 euros para vuelos de 3.500 km. como máximo y 300 euros para los de más de 3.500 km. en función del destino final marcado por el billete. El transportista se encargará de proporcionar al viajero alojamiento y manutención en los casos en que sea necesario y los gastos de transporte hasta el aeropuerto de destino. Otro de los casos que mayormente abundan son las cancelaciones o retrasos de vuelos. Ante este tipo de circunstancias es fundamental que la empresa que ofrece este servicio especifique cuáles son los motivos. Se puede reclamar por daños y perjuicios a la compañía aérea si éstos han existido y se pueden acreditar. Ahora bien, en el supuesto que un vuelo nacional se suspenda por causas de fuerza mayor o meteorológicas, la aerolínea queda eximida de responsabilidad, pero el transportista tiene la obligación de efectuar el transporte por su cuenta, utilizando el medio más rápido posible, salvo que los pasajeros opten por la devolución del importe del billete. Se debe de sufragar, además, los gastos de hospedaje y de manutención hasta que se pueda viajar. En un vuelo internacional, la aerolínea tiene que demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar el daño. La Asociación para la defensa del Turismo, ASDETOUR, surge en enero de 2002, pero es realmente en este año cuando inicia su actividad basada en un servicio público, de información, consulta y asistencia legal y jurídica, dirigida especialmente a los turistas extranjeros que visitan el territorio español, así como a los viajeros españoles que se desplazan a destinos internacionales y nacionales. Esta asociación está integrada por un grupo de profesionales del sector y apoyada por una asesoría jurídica especializada, que garantizan y velan por la calidad e imagen turística de España. ASDETOUR tiene como principales objetivos cuidar los intereses y derechos de los turistas, así como una mejora en el servicio de atención al cliente. (HOSTELTUR) (Redaccion@hosteltur.com)