TUI incorpora ChatGPT a su app para clientes británicos

La nueva función agregada a la app proporciona a los clientes respuestas informativas sobre destinos de vacaciones y recomendaciones personalizadas para excursiones, actividades y entradas para atracciones

Según el nivel de detalle que proporcione el cliente sobre el tipo de experiencia que desea, como actividades culinarias, excursiones de aventura o visitas a museos, la aplicación proporcionará una lista más refinada y relevante de descripciones, imágenes y enlaces para las experiencias sugeridas. Así, los clientes pueden reservar experiencias directamente a través de la aplicación móvil.

La app de TUI UK ya cuenta con ChatGPT. Fuente: TUI Group.

"Tecnologías como la Inteligencia Artificial generativa están influyendo en nuestras vidas y TUI está aprovechando las oportunidades que esto brinda. La tecnología ChatGPT puede ayudar a simplificar los procesos y servicios para los clientes o hacer que la información esté más fácilmente disponible. Nuestro objetivo es ser líderes en el uso de nuevas tecnologías y dar forma activa al futuro del turismo", ha manifestado Sebastian Ebel, CEO de TUI Group.

TUI AI Lab

El enfoque de TUI es "desarrollar habilidades y capacidades internas en toda la organización" trabajando conjuntamente con su socio estratégico en la nube AWS y otros terceros. Se ha establecido un TUI AI Lab interno para impulsar la iniciativa, que actúa como una plataforma abierta para brindar orientación, apoyo y capacitación a todos los colegas de TUI.

“La IA generativa está comenzando a cambiar la forma en que los clientes buscan e interactúan con TUI. Seguimos probando nuevas tecnologías que aporten beneficios a nuestros clientes y empleados"

Así lo ha manifestado Pieter Jordaan, miembro del Comité Ejecutivo del Grupo y Director de Información de TUI Group, quien ha precisado que "podemos aprovechar nuestra vasta experiencia con el aprendizaje automático y la inteligencia artificial que ya está integrada en nuestra plataforma tecnológica. Este piloto nos brindará información importante para seguir desarrollando la función”, ha aclarado.

Un turista británico en una playa de España consultando la app de TUI en su smartphone. Fuente: Imagen artificial generada por Bing con tecnología DALL-E.

También se están realizando más pruebas utilizando herramientas de IA generativa, incluida la comunicación con el cliente después de las vacaciones, el análisis automatizado de bases de conocimiento para respaldar a los equipos del centro de contacto y la traducción del idioma del contenido, así como otras aplicaciones que respaldan a los equipos de tecnología de TUI en la creación y prueba de código.

Privacidad de los clientes

Los clientes que utilizan ChatGPT en la aplicación móvil de TUI "pueden estar seguros de que no se compartirán datos de clientes en ningún momento", han asegurado desde la compañía. Además, "los desarrolladores han implementado medidas para limitar las respuestas inapropiadas". Como la función es piloto, se recopilan comentarios constantemente para garantizar que se cumplan los estándares de TUI en todo momento.

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Cabe precisar que integrar ChatGPT en la aplicación móvil es parte de una iniciativa de TUI para implementar funciones de IA en todas las áreas del negocio. De hecho, se introdujo recientemente para "fomentar una comprensión más amplia de los desafíos y el potencial de la IA para TUI y la industria de viajes".