Qué es lo mejor (y lo peor) valorado en los hoteles según TrustYou
El volumen de reseñas se acerca a los niveles de 2019
Publicada 25/08/23
- El número de reseñas en el segundo trimestre alcanza el 86,3% de los niveles prepandemia y supera los de 2022 en un 19,6%
- El volumen de opiniones de clientes en el segundo trimestre del año también crece con respecto al trimestre anterior, en este caso un 32,4%
- Las reseñas positivas siguen ganando por goleada, al suponer un 93% del volumen global de TrustYou, un punto porcentual más que hace un año
La recuperación del turismo mundial también se refleja en el volumen de reseñas que los clientes dejan tras su estancia en un hotel, que ya se aproximan a los niveles prepandemia, situándose tan sólo un 13,7% por debajo. Unos niveles en los que los comentarios positivos siguen ganando por goleada, al representar más de nueve de cada 10, según las estadísticas de TrustYou. Pero ¿qué es lo más valorado en los hoteles? ¿Y lo menos? TrustYou tiene la respuesta.
Lo mejor valorado en los hoteles es, por este orden, el servicio, el hotel en sí y su localización; los tres elementos que más positivamente impactan en la valoración final del cliente. Por el contrario, el wifi, el precio y la habitación protagonizan los impactos más negativos, por lo que, en ambos casos, estos factores son en los que se deben centrar los establecimientos para mejorar su puntuación, como han recomendado desde TrustYou.
En TrustYou también han señalado ciertas subcategorías que asimismo influyen definitivamente en la reseña del cliente. Y es que “cuando el personal es amable y el equipo de administración servicial, los huéspedes se sienten inclinados a dar puntuaciones más elevadas. Los establecimientos boutique y deportivos se mantienen como las opciones más populares dentro de la categoría de hotel, sobre todo si están situados cerca de atracciones turísticas, restaurantes y bares, subrayando la relevancia de la localización”.
En cambio, un hotel puede recibir menor puntuación si la conexión al wifi es débil o cobra por ella. En cuanto a la categoría de precios, los de la comida pueden provocar asimismo peores valoraciones; mientras que en lo que se refiere a la habitación, el cliente presta especial atención a la limpieza del baño.
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