La revista “Mercado de Dinero” denuncia irregularidades de RENFE en la tramitación de reclamaciones

Renfe incumple la Ley de Consumidores y Usuarios y la normativa vigente de las Comunidades Autónomas que tienen transferidas las competencias en materia de consumo, al utilizar sus propias hojas de reclamación ante cualquier situación que sea objeto de queja y no los modelos oficiales. Esta situación, que ha sido denunciada por el quincenal “Mercado de Dinero”, editado por Ausbanc Empresas (Asociación de Usuarios de Servicios Financieros), correspondiente al mes de julio, conduce a que las reclamaciones interpuestas contra Renfe sean cursadas, en la misma empresa reclamada en clara vulneración a la norma que establece que “en cualquier caso la resolución de las reclamaciones de los consumidores y usuarios tiene que darse en un órgano ajeno a la empresa que es reclamada” (Ley 30/26.11.1992 sobre el “Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común”). Todos los establecimientos o empresas que presten algún servicio público deben de tener a disposición de los usuarios modelos oficiales de hojas de reclamaciones. Sin embargo, Renfe no las tiene y se siente exonerada de tal obligación amparándose en unas antiguas leyes promulgadas expresamente para ella y en su propio estatuto, según informa “Mercado de Dinero”. No obstante, el Instituto Nacional de Consumo (INC) afirma que Renfe no tiene ninguna autoridad para eludir poner a disposición de sus clientes modelos oficiales de hojas de reclamaciones. A diferencia de las hojas oficiales, que se remiten a un órgano independiente para que las evalúe, las hojas de RENFE, denuncia el quincenal, se resuelven en el propio seno de la compañía. Ni siquiera se remiten a Fomento – Ministerio del cual depende - para que se tramiten. Según la propia compañía ha declarado a Mercado de Dinero, en Renfe las reclamaciones son atendidas por los servicios de postventa de cada una de las unidades de negocios (Cercanías, Regionales, Grandes Líneas, Alta Velocidad, Estaciones Comerciales, Cargas, Transporte Combinado...). (HOSTELTUR/Madrid)