Verano de récords para el turismo español: se cumplen las previsiones

"Según ha informado su fundador y director, el vallisoletano Alberto Gutiérrez, los resultados de la temporada estival 2023 han superado en un 34% los del año pasado, un crecimiento que ha sido escalonado y exponencial: en julio, las cifras de viajeros españoles de Civitatis aumentaban un 63% con respecto a junio; y en agosto, en un 60% con respecto al séptimo mes del año"

Actividades estrella

En el mercado internacional no ha habido grandes sorpresas, al contrario que en el nacional. En Europa, Roma se consolida como el primer destino con la visita guiada por los Museos Vaticanos y Capilla Sixtina como tour estrella, seguida por París y Oporto, con el paseo en barco por el Sena y el crucero de los seis puentes, respectivamente. Más allá del Viejo Continente, Nueva York, Marrakech y la mexicana Playa del Carmen han sido los destinos que más interés han suscitado entre los millones de usuarios de Civitatis.

En el ámbito nacional, una tendencia llama la atención: los españoles han apostado este verano por la cultura y el Norte, en contraposición al tradicional turismo de sol y playa que, no obstante, ha seguido teniendo muchísimo tirón. Madrid se ha consagrado como el destino más popular este verano en Civitatis, gracias a su impresionante oferta cultural y a las más de 140 actividades que ofrece la plataforma en la capital. Las altas temperaturas registradas en la capital española no han desanimado a los millones de turistas que la han visitado durante los meses veraniegos.

Alberto Gutiérrez, fundador y director de Civitatis (Fuente: Civitatis)

Sin embargo, la temperatura sí ha podido tener relevancia en el hecho de que Santiago de Compostela se haya convertido en el segundo destino más popular en Civitatis este verano. El patrimonio histórico y cultural del municipio gallego, así como la naturaleza de sus alrededores, también han tenido un papel relevante en esta posición en el ranking. El top 3 del verano en España lo cierra Granada, una ciudad que siempre puntea en los listados turísticos nacionales.

Nueva funcionalidad para las agencias

A principios del mes de julio, Civitatis lanzó su funcionalidad “Reserva ahora, paga más adelante”, una de las herramientas más demandadas por las agencias de viaje, ya que, les permite vender más sin tener que adelantar el importe, aumentando así su capacidad de venta. Al mismo tiempo, se aseguran la disponibilidad de plazas para sus clientes en un período de altísima demanda. Por otra parte, reduce el papeleo en las agencias y les ahorra tiempo a los agentes.

Alex Mazzola, Head of B2B Travel Agencies de Civitatis, ha destacado: “La funcionalidad `Reserva ahora, paga más adelante’ no podría haber llegado en mejor momento. El feedback que hemos recibido de los miles de agencias que trabajan con nosotros es estupendo y ha llegado justo a tiempo, de cara a optimizar las ventas en plena temporada alta”. Advierte, no obstante, que esta herramienta “aún no ha mostrado todo su potencial, y seguirá dando muchísimas alegrías, tanto a los agentes de viaje como a Civitatis, en los próximos meses”.

Expectativas del año

La ambición de Civitatis es tan amplia como su catálogo de actividades, que ya supera las 80.000. A comienzos de año, la empresa fundada y dirigida por Alberto Gutiérrez Pascual se había marcado el objetivo de proveer actividades a 10 millones de viajeros, pero los resultados obtenidos indican cifras aún mayores.

En términos numéricos, Civitatis tiene previsto cerrar el año con un crecimiento del 50% con respecto al año 2022. Y sus objetivos de cara al 2024 son incluso superiores, con grandes retos por delante de cara a seguir liderando la categoría de la venta de actividades turísticas. El equipo liderado por Alberto Gutiérrez lo tiene claro: no van a detenerse hasta conseguir teñir el mundo de rosa con sus visitas guiadas y excursiones

Los Museos Vaticanos (exterior), uno de los motivos que han convertido a Roma en el tour estrella de Civitatis (Fuente: Civitatis)

El compañero ideal de las AAVV

Entrevista a Verónica de Íscar, Chief B2B Officer de Civitatis

¿Qué valoración hace Civitatis de la temporada estival?

Estamos muy satisfechos de los resultados alcanzados, si bien no nos sorprenden del todo porque ya los esperábamos. Aun así, ¡han superado las expectativas!

Civitatis empezó el verano lanzando “Reserva ahora, paga más adelante”. ¿En qué consiste exactamente?

Esta nueva funcionalidad ha permitido que las agencias reserven las actividades que deseen para la fecha que quieran, evitando el pago anticipado. Por ejemplo, ya tenemos agencias reservando tours para sus clientes para el puente de diciembre, confirmando esas reservas ahora mismo con todas las garantías y sin adelantar el dinero

En Civitatis practicamos la escucha activa: desde las agencias han estado solicitando una flexibilización de los pagos para contar con mayores facilidades a la hora de atender a sus clientes. La puesta en marcha de “Reserva ahora, paga más adelante” ha respondido a esas peticiones, y deja claro cómo desde Civitatis trabajamos con el objetivo de mejorar el día a día de nuestros colaboradores. Solo así seguiremos llenando juntos más viajes de experiencias.

Verónica de Íscar, Chief B2B Officer de Civitatis (Fuente: Civitatis)

¿Qué feedback habéis recibido de las agencias de viaje?

El día que lo lanzamos tuvimos un aluvión de mensajes de agradecimiento por haber implementado la nueva funcionalidad.

Las agencias han valorado siempre muy positivamente que les escuchemos y que tengamos tan en cuenta sus comentarios

Para nosotros es clave esa escucha activa, y trabajar de la mano con ellas para ofrecerles el mejor programa de agencias de viajes.

¿Habéis notado un incremento en las ventas a través de agencias, gracias al “Reserva ahora, paga más adelante”?

Ha sido un verano de récords para Civitatis y para las agencias que colaboran con nosotros, sin duda. “Reserva ahora, paga más adelante” suma, por supuesto, pero no hay que olvidarse de que, cada vez, más agencias confían en Civitatis gracias a un catálogo seleccionado, a la plataforma en sí y a la atención personalizada por parte del equipo. Todo está interconectado. Civitatis es un referente para los agentes de viajes, ya que contamos con un inventario único de actividades y tours en español.

Trabajáis prácticamente con todas las agencias de viaje de España. ¿Qué le dirías a las que aún no colaboran con Civitatis? ¿Por qué sois el compañero ideal de los agentes?

Me encantaría que esta pregunta la respondiese una agencia, sería su testimonio muy, muy valioso. En mi opinión, Civitatis tiene un catálogo seleccionado en español imbatible, nadie nos alcanza ni en calidad ni en extensión. Contamos con una plataforma sencilla e intuitiva, con disponibilidad a tiempo real y confirmación inmediata, así como un equipo para esa atención personalizada al agente de viajes que sabemos que es fundamental.

Además, otro valor diferencial es que ofrecemos paridad de precio en todos nuestros canales. Las agencias lo aprecian mucho, nos lo dicen claramente. Poder asegurar a su cliente que le está pagando el mismo precio que pagaría en destino -y con la garantía de asegurar la plaza- es una ventaja muy competitiva

Más información en este enlace: Civitatis