Los hoteles, los más amenazados por los hackers informáticos tras los bancos

Las consecuencias de una inadecuada gestión en la protección de datos personales también puede ser un riesgo para una empresa hotelera, que puede asegurarse incluso ante posibles sanciones y procedimientos.

Las tecnologías de la información y la comunicación y las redes sociales han generado asimismo un nuevo riesgo para las empresas turísticas como es el reputacional, “toda acción, evento o situación que puede impactar negativa o positivamente en la reputación de una organización”.

En el mundo de la publicidad moderna donde las malas noticias, o incluso las noticias falsas, se propagan con gran rapidez, una intoxicación alimenticia o el accidente de un huésped pueden arruinar la reputación de un hotel, afectando directamente a su cuenta de resultados. El sector asegurador también ha dado respuesta a estas necesidades creando una cobertura específica cuyo objetivo es mitigar la pérdida financiera que pueda causar una publicidad negativa.

Los hackers pueden intentar hacerse con la gran cantidad de datos de clientes almacenados en un hotel, incluyendo los de las tarjetas de crédito. Imagen Shutterstock

Conscientes de estos nuevos riesgos que se suman a los tradicionales como incendios, accidentes, responsabilidad civil, quiebras y suspensiones de pagos de turoperadores, etc., HOSBEC ha organizado de la mano de uno de sus socios colaboradores, Willis Iberia, bróker especializado en el aseguramiento de riesgos del sector hotelero, una sesión de trabajo para dar a conocer un sistema integral de asesoramiento en materia de riesgos.

“La industria hotelera es un gran atractivo para el sector asegurador”, afirman desde Willis, “ya que es un modelo de negocio que ha sobrevivido bastante bien a la crisis económica, sobre todo en su vertiente vacacional. Y aunque la cultura latina esté mucho menos preocupada por los riesgos frente a los anglosajones, es cierto que cada vez se va sensibilizando más”.

El asesoramiento especializado y multidisciplinar que comprende desde ingenieros hasta técnicos informáticos, hace que “el dinero se invierta en una póliza de manera eficiente, atendiendo al estudio del riesgo que se haga, de su probabilidad, frecuencia, etc.”.

Asistencia jurídica en el extranjero

Para la industria hotelera vacacional es muy importante tener contemplada y asegurada la asistencia jurídica en el extranjero, ya que muchos procedimientos y reclamaciones se producen por clientes y turoperadores europeos, para los que se ha establecido el fuero del país de origen por contrato.

“La asistencia jurídica en el Reino Unido, por ejemplo, es muy compleja y muy cara para una pequeña empresa hotelera española, por lo que es necesario contar con un buen producto que pueda hacerse cargo de la misma en caso necesario”, aseguran desde HOSBEC. Más información en 'Efectos de la reforma de la justicia británica en las reclamaciones turísticas a los hoteles', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo.

Imagen de la jornada organizada por HOSBEC y Willis Iberia para dar a conocer las soluciones para cubrir los riesgos de los hoteles.

Desde la reforma de la Ley de Sociedades de Capital, la responsabilidad personal y patrimonial de los administradores y directivos de empresas por los daños que pudieran causar en el ejercicio de su actividad es uno de los riesgos que ya están evaluando y contemplando como objeto de aseguramiento las empresas hoteleras españolas, por la gran cantidad de relaciones personales y comerciales que se establecen y que pudieran dar lugar a dicha responsabilidad.

El sector hotelero acapara el 10% del negocio de Willis y genera un volumen de prima de seguros anuales por encima de los 100 millones de euros, de los 1.000 millones que supone su volumen de contratación global. (Ver: 'Los nuevos riesgos a los que se enfrentan los hoteleros').