España, pionera en interoperabilidad humanos-máquinas para el turismo

A este respecto, la secretaria de Estado de Turismo, Rosana Morillo, ha inaugurado este miércoles el acto de presentación del 'Manual Ontología del Turismo: un lenguaje común para la industria y la interacción turista-máquina', resultado del trabajo desarrollado por Segittur vinculado a la Plataforma Inteligente de Destinos (PID).

Presentación del 'Manual Ontología del Turismo'. Fuente: Segittur.

"La compartición de datos será un nuevo escenario de operaciones para el sector. Por ello, la aplicación de la semántica y la interoperabilidad en el turismo tiene un papel clave en la transformación digital de los destinos y empresas turísticas; donde es necesario un lenguaje común para facilitar la integración y la comunicación entre diferentes sistemas y plataformas” ha subrayado Morillo.

Morillo: “Estamos ante un escenario de una nueva generación de datos para una nueva generación de destinos"

De cara a construcción de la construcción de la ontología, el dominio del turismo se ha estructurado en tres subdominios: oferta, turista y destino, dentro de los que se despliegan un vocabulario, taxonomías, clases, propiedades relacionadas con la actividad turística, segúnhan detallado desde Segittur.

Beneficios diversos

Por tanto, la ontología "supone una diversidad de beneficios entre los que se incluyen el entendimiento común, la interoperabilidad, el desarrollo de aplicaciones inteligentes, la reutilización del conocimiento, la mejora de la calidad de los datos, el establecimiento de un marco común para el intercambio de datos, y la interacción efectiva entre humanos y máquinas", ha precisado el organismo.

A todo lo cual, se añade que la operación de la ontología del turismo "tiene un impacto directo en la experiencia del usuario", ya que al utilizar un enfoque semántico "es posible ofrecer recomendaciones más relevantes", gracias a que las máquinas "pasan de interpretar a comprender el contexto en el que entregar una respuesta".

Calidad de servicios turísticos

“La ontología del turismo facilitará la interoperabilidad de los datos facilitados por los integrantes de la cadena turística de valor", ha celebrado Inmaculada de Benito, directora de Departamento Turismo, Cultura y Deporte de CEOE. Y también ha remarcado que servirá para "mejorar la toma de decisiones públicas y privadas, eliminará desigualdades en el uso y aplicación de la tecnología, y, revertirá en la calidad de los servicios ofrecidos a los turistas".

CEOE: "Se trata, de una herramienta para el impulso de la competitividad y, por ende, de la productividad de la industria del turismo”

Por su parte, la directora Ejecutiva de la OMT, Natalia Bayona, ha expuesto que “la innovación es el motor de desarrollo económico que permite que el turismo evolucione. El 48% de las startups que aplican a las competiciones de la OMT usan la inteligencia artificial. Desde asistentes virtuales o 'chatbots' para reserva de viajes, predicción de la capacidad de carga de los destinos hasta la personalización de la educación en línea, hacen ver que esta tecnología llega para quedarse", ha precisado.

Y, precisamente, en esta última consideración justifica la "importancia de crear un lenguaje común en el sector que permita unificar los criterios para codificar y analizar el comportamiento del turista”, ha concluido.

Detonador de nuevas experiencias

“Una norma que coincida con una necesidad de transformar una industria es clave, y en este caso, son dos industrias, la turística y la digital. La semántica va a ser detonador de nuevas experiencias de usuarios, nuevos procesos y nuevos modelos de negocio. La UNE 178503 Semántica para los DTI tendrá que actualizarse a la vista del avance y profundización de la Ontología Domino del Turismo. En el CTN178 estamos liderando una iniciativa en el ISO TC228 para cerrar una norma de semántica en turismo internacional" ha explicado John Mora, coordinador de Semántica Subcomité 2 del CTN178 UNE.

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"Apoyamos y promovemos iniciativas que faciliten modelos de compartición de datos garantizando la seguridad, transparencia y la no discriminación. Este Modelo representa también una valiosa herramienta para fortalecer y acelerar la digitalización e inteligencia de los destinos de turismo en España en la que Amadeus está trabajando junto con otros actores del sector turístico”, ha manifestado Juan Jesús García, Head of Industry Affairs de Amadeus.

Finalmente, Alejandro Mullor, director de Estrategia del Sector Público de Microsoft España ha destacado que “la ontología es un ingrediente necesario para que la transformación digital del turismo impulsada por datos e inteligencia artificial sea una realidad generativa”.