Cómo atrae y retiene Riu Hotels & Resorts a su talento más joven
“Riu ofrece oportunidades laborales a jóvenes que aceptan el reto de trabajar en otros destinos”
Publicada 21/09/23
- Riu cuida “el servicio al cliente por encima de todo, pero también valora a sus empleados”, como lo prueba la trayectoria de Freitas
- Estuvo tres meses en el Riu Waikiki de Gran Canaria formándose en todos los departamentos antes de ir a Cabo Verde como subdirectora
- Alexandra Freitas también atribuye su éxito, “y en gran medida, a un fantástico equipo con el que trabajo hace más de 20 años”
Entrevista/Con una licenciatura en Gestión y Organización Turística, Alexandra Freitas es directora del hotel Riu Madeira desde abril de 2017. Su trayectoria hotelera comenzó en 1994 con el grupo portugués Porto Bay, donde trabajó siete años como recepcionista, para en 2001 empezar en el mismo puesto en el entonces Riu Palace Madeira y en sólo seis meses convertirse en segunda jefa de recepción. En 2006 inicia su aventura en Cabo Verde, ya como subdirectora del Riu Funana y Riu Garopa, y tres años después regresa con idéntico cargo a su “primera casa”, el Riu Palace Madeira, cuya Dirección ocupa desde 2017 tras la marcha de Manuel Cid al frente del Riu Plaza Berlín.
¿Qué cree que diferencia a Riu de otras cadenas hoteleras? ¿Qué es lo que más valora?
Riu destaca por su atención y servicio al cliente por encima de todo, consiguiendo niveles muy elevados de satisfacción. Pero también valora a sus empleados, y mi evolución profesional es un gran ejemplo de ello.
¿Cuál cree que es el secreto del éxito de Riu para retener al talento que trabaja para la cadena? ¿Cómo potencia el talento joven?
Riu ofrece oportunidades laborales a todos los empleados, especialmente a los jóvenes que aceptan el reto de viajar y trabajar en otros destinos.
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Lo que más me gusta de mi trabajo es sin duda el contacto con los clientes. El reto de convertir un cliente insatisfecho en un cliente feliz y repetitivo es lo que me hace sentir realizada cada día.
¿Está en su puesto soñado o quiere llegar más alto? ¿Siente el apoyo de la cadena para alcanzar sus aspiraciones?
De hecho, nunca pensé que llegaría tan lejos a nivel profesional. La empresa, especialmente Félix Casado, apostó por mí y creyó que sería capaz, y por eso le estoy muy agradecida. Pero mi éxito se debe también, y en gran medida, a un fantástico equipo con quien trabajo ¡hace más de 20 años!
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