Pequeñas y medianas cadenas grandes en Facebook y Twitter

Antes de pasar a analizar las cifras de cada una de las cadenas seleccionadas me gustaría incidir en que son meros ejemplos representativos de una realidad que está ahí y que no es otra que el esfuerzo de estas pymes por interactuar y fidelizar a una clientela, ya sea actual o potencial, que está demandando esa presencia y esa participación en las redes sociales.

Room Mate

Un claro ejemplo de ello es Room Mate que, con 18 hoteles y 1.248 habitaciones (cifras 2013) ocupa en el último Ranking Hosteltur el puesto 93, y que contabiliza 36.929 fans en Facebook y 93.003 followers en Twitter. También cuenta con una importante presencia en Google+ (161.587 seguidores y 814.000 visitas al perfil), Instagram (3.269 seguidores) y YouTube (137.365 reproducciones).

Su community manager, Aranzazu Castillo, se integra dentro del Departamento de Comunicación y desde allí dedica su jornada completa a la atención de clientes en español e inglés en sus canales sociales. Para ellos, según explican desde Comunicación, “las redes sociales no son para vender, las usamos para acercarnos a nuestros clientes, aprender de ellos y mostrarles el universo Room Mate”. La estrategia de social media la preparan de forma anual, con revisiones cada tres meses y reuniones semanales.

Amic Hotels

Llama la atención el caso de Amic Hotels que, con cinco hoteles que suman 504 habitaciones, acumula 8.219 ‘me gusta’ en Facebook y 10.888 seguidores en Twitter entre los perfiles de la cadena y de sus establecimientos. Sólo el Hotel Amic Horizonte, por ejemplo, cuenta con 3.865 fans y 4.582 followers. También están presentes en Instagram (con 3.850 seguidores en su perfil, a los que se añaden los de cada uno de los hoteles) y Pinterest (1.043 seguidores), además de disponer de un blog, Bloghorizonte.com, con seis años de actividad y 1.062 posts a sus espaldas.

Las pequeñas y medianas cadenas también apuestan por incrementar su presencia en las redes consideradas 'menores'. Imagen Shutterstock/Twin Design.

Su presencia en las redes, según indica su director comercial, Andreu Llabrés, la gestiona “directamente la dirección y nos apoyamos en el equipo de los hoteles, que son los que aportan los contenidos, las fotos etc., pero es un trabajo en equipo”.

Zenit Hoteles

En Zenit Hoteles, con 24 hoteles y 1.900 habitaciones, esta responsabilidad recae en su community manager, Mery Carrera, que gestiona los perfiles de la cadena, tanto en Facebook (11.252 ‘me gusta’) como en Twitter (4.437 seguidores), y de manera incipiente en Instagram y Pinterest.

A ellos se suman los perfiles propios en Facebook de algunos de sus hoteles, como el Zenit Lisboa (473 fans) y Zenit Budapest (279), e incluso algunos de los restaurantes de sus establecimientos, como el Bistrot en Zenit Lleida o La Morea en Zenit Pamplona, “para promocionar en su ciudad los menús y vender más directamente su producto al público local”, como apunta Carrera. En todos estos casos se encargan de gestionar los perfiles desde los propios hoteles.

La cadena fija, según su community manager, “unos objetivos a conseguir con cada red social, ya que en algunas de ellas trabajamos hace más tiempo mientras que en otras somos novatos”. De hecho, añade, “estamos planteando una estrategia de cara a septiembre-octubre con varios concursos, uno de ellos en Instagram; y estamos apostando por las campañas patrocinadas de anuncios en Facebook desde hace poco y la verdad es que estamos muy contentos”.

Guitart Hotels

Guitart Hotels, con nueve establecimientos y 1.563 habitaciones, según las cifras estimadas del último Ranking Hosteltur, es también un grupo hotelero muy activo en las redes sociales, como destaca su director de Contratación, Xavier Alonso. Entre él y otras dos personas gestionan su presencia en ellas, con ayuda desde los hoteles. Los resultados son 7.884 ‘me gusta’ en Facebook y 1.774 seguidores en Twitter.

Petit Palace y Sercotel

Ambas cadenas también muestran óptimos resultados de su decidida apuesta por el social media. Así, Sercotel Hoteles contabiliza 4.000 fans en Facebook y 1.300 followers en Twitter, mientras que las cifras de Petit Palace Hoteles se elevan a 4.000 y 4.200, respectivamente, sumando los perfiles corporativos y los de cada hotel. Su community manager, Verónica Pérez, también coordina su participación en Pinterest, Instagram y Google+.