La IA aún no cuaja entre las agencias de viajes, solo un 7% la usa

Este es el uso más frecuente que le dan los agentes de viajes a esta nueva herramienta tecnológica, según manifiestan la mitad de las empresas que la manejan, ha determinado el observatorio a partir de consultas a 5.000 agencias.

La atención al cliente es el principal uso que le dan las agencias a la IA. Fuente: Pexels.

Otras funciones de este nuevo instrumento emergente que también aprovecha el sector de la distribución de viajes son la búsqueda de información de los destinos y de datos relativos a las reservas, operaciones que también son 'populares', dentro de la limitada implantación que todavía tiene la IA en las agencias.

La utilización de la inteligencia artificial para los procedimientos administrativos es más residual, si cabe, entre los profesionales del canal

En cambio, las propias agencias de viajes creen que sus clientes la aplican más, aunque la cifra de usuarios resulta todavía muy baja; en su opinión sólo un 16 por ciento la maneja, aunque en este caso se trata de una estimación realizada en base a la encuesta de ObservaTUR y no de una proporción fidedigna.

Los viajeros planifican con la IA

Para las agencias consultadas, el uso de la IA por parte de los viajeros se encaminaría fundamentalmente hacia la planificación e inspiración de los viajes, mientras que son testimoniales otros empleos, tales como la contratación directa de servicios o la ciberseguridad, según recoge el informe de ObservaTUR.

La realidad aumentada no progresa en las agencias de viajes. Fuente: Pexels.

Este observatorio ha detallado que "la utilización de la IA por parte de los minoristas está en consonancia con la importancia que, a día de hoy, le otorgan, que es baja". De hecho, los agentes de viajes piensan que el Internet de las Cosas (IoT), el ‘big data’ o la realidad virtual "serán más útiles para su quehacer" cotidiano.

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Y, para acabar, ObservaTUR ha señalado también que "el metaverso es la tecnología emergente que menor interés despierta, junto a la realidad aumentada, que apenas son referidas" por los profesionales de la intermediación de viajes consultados. A pesar de que inicialmente se consideraban muy útiles para este sector.