La llegada de la IA, ¿supone la extinción de los turoperadores?

Y, de esta última cuestión, se habló intensamente en el reciente congreso fvw|TravelTalk celebrado en Valencia. ChatGPT, Google Bard, Midjourney y el resto de IA generativas que están surgiendo, ¿son amigos o enemigos? Como todas las novedades disruptoras, dan un poco de miedo de entrada, porque llegan modificando profundamente el 'statu quo', en este caso del sector turístico.

La IA aporta ventajas y riesgos a los turoperadores. Fuente: Pexels.

En uno de los debates de este congreso de profesionales alemanes celebrado en tierras valencianas, el editor jefe de la entidad convocante, Klaus Hildebrandt, se planteaba rotundamente lo siguiente: "¿Por qué debería seguir recurriendo a un operador turístico dentro de diez años?", y deliberó sobre esta cuestión con cuatro directores ejecutivos de los principales operadores turísticos europeos.

La IA establece precios

La IA ya contribuye a establecer los precios iniciales de los hoteles que se van contratando cada temporada turística en los distintos destinos donde trabajan los turoperadores alemanes. Se trata de un cometido que "funciona muy bien en muchos destinos", ha destacado en su intervención el director de DER-Touristik, Ingo Burmester, según ha publicado fvw.

También en el grupo FTI, se está apostando por derivar a la inteligencia artificial la fijación de precios algorítmica (fijación dinámica), en la que los precios de los productos o servicios se ajustan en función de la demanda actual del mercado, se encuentra en un "estado piloto avanzado", según el director general Karl Markgraf.

FTI lleva a cabo un proyecto sobre el cambio de horarios de vuelo, el objetivo es leer en el futuro los horarios de los vuelos y transmitirlos automáticamente al cliente

Pero el uso de la IA ofrece a los operadores turísticos muchas más posibilidades. TUI Group, por ejemplo, está probando actualmente dos funciones nuevas: una función de asesoramiento para excursiones y el reconocimiento automático de llamadas: "Esto también permite saber mucho sobre la satisfacción del cliente", ha aclarado Stefan Baumert, director general de TUI Deutschland.

Mejora de procesos internos

Por su parte, Laura Meyer, directora ejecutiva de Hotelplan, ve un gran potencial en la mejora de los procesos internos, como una mayor automatización de los recursos humanos. Una posibilidad sería el escaneo de CV. "Creo que el campo de aplicación es enorme. Lo que todavía falta es, por ejemplo, un apoyo eficaz en el asesoramiento a los clientes", continúa la profesional suiza.

Stefan Baumert (TUI): "Por el momento, las reservas y las transacciones permanecerán en manos de operadores turísticos u OTA y no migrarán al proveedor del servicio"

En el futuro, los turoperadores también podrán utilizar herramientas basadas en IA para llegar a los turistas que normalmente reservan individualmente. "Quienes realizan un viaje individual de ida y vuelta no quieren que se les presenten las mismas ofertas que a todos los demás clientes", ha afirmado Meyer durante su intervención en el congreso.

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En general, la opinión unánime de los directores ejecutivos que han participado en el evento es que, a pesar de que las posibilidades de la inteligencia artificial son múltiples, en el futuro muchas tareas seguirán en manos de los humanos, según la opinión unánime de los directores ejecutivos. Nadie espera que las herramientas de inteligencia artificial lleguen a ser tan sofisticadas que puedan hacerse cargo por completo de la producción de viajes.

Así usan la IA los turoperadores alemanes

• Reconocimiento de imágenes.
  
  
• Elaboración de boletines informativos.
  
  
• Elaboración de textos SEO.
  
  
• Establecimiento de los precios iniciales de los hoteles.
  
  
• Asesoramiento para excursiones (en fase de prueba).
  
  
• Reconocimiento automático de llamadas (en fase de prueba).
  
  
• Transmisión de cambios en horarios de vuelos al cliente (en estudio).
  
  
• Escaneo de CV para departamento de recursos humanos (posibilidad).