Viajes para TI: "Comprar a buen precio siempre es un gran gancho"

¿Cómo surgió la idea de poner en marcha Viajes para ti? Y, ¿cómo se fue estructurando el grupo alrededor de las distintas marcas que lo componen?

Viajes para ti empezó con el lanzamiento de Esquiades. Este portal surge al ver como Easyjet había trasladado el negocio de billetes y vuelos desde la agencia tradicional a internet, y la idea del portal, era intentar hacer lo mismo en los viajes de esquí, siendo de las primeras agencias online en España especializadas en un nicho de mercado.

"En ese momento tuvimos una ventaja y una desventaja. Nacimos digitales -siempre lo hemos sido- y en 2002 a la gente le costaba todavía mucho comprar online y los principios fueron lentos y difíciles"

En 2010, Esquiades había crecido mucho y vendíamos a buen ritmo en invierno, pero muy poco en verano. Hacíamos temas de deportes de aventura relacionadas con los destinos de esquí, y como nos faltaba algo de volumen, lanzamos Buscounchollo para desestacionalizar el negocio. Hoy, sin duda, es la marca que más vende de nuestro grupo.

Rafa Fuertes (derecha) es CEO y fundador del grupo Viajes para Ti. Fuente: Viajes para Ti.

En 2016 lanzamos Amimir nuestro buscador de hoteles, con una estrategia centrada en desarrollarnos aún más a nivel tecnológico y conectando con distribuidores y entramos por primera vez en un negocio que no era de nicho. Este 2023 lanzamos Jump2spain un portal de venta flash para venir a España de vacaciones desde el extranjero, con la base tecnológica y visual de Buscounchollo.

"Al final todas las marcas generan importantes sinergias internas, aunque cada una de ellas va dirigida a un público concreto y específico"

Dos de sus marcas basan su actividad en las ofertas flash, ¿considera que es un nicho de ventas en progresión?

Es un nicho muy interesante, pero también muy complejo. Tiene su mercado, pero también tiene limitaciones. Comprar a buen precio siempre es un gran gancho para el cliente y es verdad que en Buscounchollo conseguimos precios increíbles, pero las ofertas y las oportunidades salen donde salen y a veces los clientes somos caprichosos, queremos chollos justo en el destino y hotel que queremos, y esto normalmente no sucede.

Estar en contacto con muchísimos hoteles y destinos es fundamental para permanecer muy atentos al mercado de donde surgen las oportunidades, bien porque les han fallado operativas, o porque las ventas no van como se esperaban. Pero a la vez, es un esfuerzo muy grande y complejo. Por ese motivo es difícil entrar en este mercado.

"La exigencia de los proveedores que hacen ofertas también es alta. Ellos realizan un esfuerzo y nosotros les tenemos que dar resultados en forma de ventas"

En este sentido, me cuesta ver muchos más operadores de venta flash en el negocio de Travel. Lo han intentado muchos y no les ha ido bien, pero estoy seguro de que en otras industrias, hay posibilidades, si es que no los hay ya. El caso es que se necesita una estrategia de constancia y cuidar mucho al cliente y su satisfacción, cosa que siempre nos hemos tomado muy en serio nosotros, para no solo vender hoy, si no el año que viene y también dentro de 10.

Debido al cambio climático, la oferta de turismo de nieve puede verse afectada en los próximos años. ¿Cómo contempla esa situación desde su posición?

El mundo, nuestra sociedad, está en cambio permanente. El turismo de nieve tiene muchas oportunidades y amenazas, como casi todas las industrias. La posible subida de temperaturas es una, pero por suerte hay un aliado del turismo de nieve muy importante que es la tecnología. En este sentido, los avances de la innovación artificial y la producción de nieve son espectaculares. También es esperanzador la conciencia que está tomando la sociedad con la sostenibilidad en general, seguro que va a más y será para bien.

En cuanto a la temporada 2023-2024 de turismo de nieve, ¿cómo se presenta desde el punto de vista de las reservas? ¿Cuáles son las estaciones que tienen mayor demanda?

"La verdad es que se nota mucho interés, ganas y reservas, aparte, que ofrecemos cancelación gratuita a la mayoría de las reservas"

La gente sabe que, por una paga y señal, se puede asegurar disponibilidad y un buen precio en su hotel favorito y eso hace que el cliente está aprendiendo a espabilarse y reservar con anticipación. Las que tienen más demanda son las estaciones de Grandvalira Resorts, Formigal y Boí Taüll, (estación familiar en el Pirineo) que cada vez está más de moda, ya que calidad precio está genial.

También estamos muy contentos porque cada vez tenemos más reservas en los Alpes franceses, ya que hay cierto público que comienza a tener cultura de esquí y empieza a plantearse escapar una semana a esquiar a los Alpes, que es ciertamente una experiencia única.

¿Qué cambios está observando en los mercados emisores, tanto nacional como internacional?

Uno de los cambios más relevantes y globales que hemos detectado es que el cliente cada vez quiere más poder, esto es, capacidad de tener contenidos según sus preferencias, opciones de cancelación mega flexibles, atención personalizada, múltiples posibilidades de pago,...

A nivel de demanda, ésta cada vez es más impredecible, y la incorporación de cancelación gratuita en casi todo el sector ha cambiado mucho el comportamiento en general. También creo que, tras la pandemia, las ganas de viajar y de consumir ocio en general se han incrementado, probablemente por un cambio mental más enfocado a "vivir el momento". Veremos si se mantienen estos niveles de consumo con el tiempo.

Entre las ofertas de chollos, destacan las del Black Friday, ¿puede adelantar algo sobre el desarrollo de la campaña de este año? ¿Se verá afectada de algún modo por la inflación?

La inflación, sin duda, está afectando los precios turísticos. Los hoteles y servicios han subido mucho, con lo que la gente es un poco más sensible a encontrar ofertas. La verdad es que el Black Friday es un tema que ha ido a más. Nosotros hemos recogido el guante y cada vez hacemos más esfuerzos para reunir producto muy destacado para esas fechas. Este año no será una excepción.

¿Por qué son cada vez más importantes los buscadores de hoteles? ¿Hasta qué punto los ha impulsado la pandemia?

Los buscadores de hoteles siempre han sido importantes, al final igual que Google te organiza toda la información de internet, un buscador de hoteles te organiza todos los hoteles de internet para que puedas comparar precio, disponibilidad, calidad de servicio, opiniones, etc. y lo más importante también poder reservar. Tener toda esta información en un sitio es de alto valor para el cliente. Es un segmento donde hay mucho negocio, pero también una competencia feroz donde las multinacionales americanas tienen un dominio muy fuerte.

"Ellos apostaron por la tecnología desde el principio de forma decidida y si ven que en algún campo importante no son suficientemente buenos, no tienen problema para sacar la chequera y comprar cualquier empresa innovadora del mundo"

¿En qué se distingue Amimir de otros buscadores de hoteles que también se encuentran en internet?

En Amimir estamos mejorando muchísimo el valor añadido que damos al cliente en cuanto a disponibilidad e información de los hoteles. Por otro lado, gracias a todas las empresas intermediarias con las que trabajamos, podemos ofrecer en muchos hoteles, tarifas que representan una verdadera oportunidad.

Muchas veces, hay hoteles que están dispuestos a ofrecer precios mejores a clientes registrados o que realizan reservas vía APP, y nosotros estamos aprovechando todo esto para ofrecer tarifas ciertamente muy competitivas para clientes que ya han comprado antes y nos compran a través de APP, por ejemplo. El mercado realmente es muy complejo y a veces en ciertos hoteles el mejor precio lo tienen las multinacionales americanas o algún portal generalista, pero en otras, nosotros tenemos el precio más bajo, también gracias a sinergias con nuestras otras marcas.

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Por otro lado, cuidamos mucho nuestro servicio y atención al cliente, normalmente el cliente no interactúa con nosotros, pero si tiene que modificar su reserva o tiene dudas, procuramos tener un servicio rápido y eficiente ya que en el ADN de nuestra empresa está mimar y cuidar al cliente y por eso ofrecemos este servicio las 24h todos los días del año.

¿Cuáles son los resultados y las perspectivas de Amimir.con?

Este último año está siendo espectacular para Amimir.com ya que multiplicaremos las ventas entre 3 y 4 veces con respecto al año pasado y parece que la inercia seguirá fuerte el año que viene. Nuestras reservas en las APP de Amimir son ya el 17% del total y continuarán multiplicándose. Vale la pena apostar por ese canal.

Empezamos a ver clientes con alta recurrencia y satisfechos por nuestros precios y también por nuestro servicio. Esto nos da mucha energía y ganas de seguir mejorando.