Riu cuenta con el personal de hotel para crear una app de gestión de tareas
La herramienta, diseñada para la gestión diaria de las tareas, mejora el servicio al huésped
Publicada 07/10/23
- La app ha supuesto una inversión de 40.000 horas de trabajo de más de 50 profesionales de Riu, además de 450.000 €
- El desarrollo se ha realizado con los requerimientos de los equipos de Recepción y las mejoras propuestas de los trabajadores de los hoteles
- La aplicación también permite mejorar los tiempos de respuesta de manera considerable y reducir el uso de papel
Los equipos informático y corporativo de Recepción de Riu Hotels & Resorts han presentado uno de sus proyectos más ambiciosos tras dos años y medio de trabajo: el desarrollo de su propia aplicación interna para la gestión de tareas en los hoteles, Riu Staff. Para ello han contado con las aportaciones de los empleados de diversos hoteles que, con su experiencia, han propuesto mejoras y ampliación de funcionalidades para adaptarla perfectamente a las necesidades de gestión del hotel. El resultado repercutirá en un mejor servicio al huésped por rapidez y agilidad.
La nueva app supone una mejora considerable por la inmediatez y agilidad que aporta al trabajo diario de los departamentos de camareras de pisos, servicios técnicos, minibares y dirección, con la novedad de que también funciona de forma completamente offline, en caso de que el wifi del hotel o los datos del dispositivo fallen. Ésta es una característica poco habitual en este tipo de aplicaciones.
El primer hotel en operar con Riu Staff fue el Riu San Francisco hace un año y, después de superar todas las pruebas con éxito, se inició su implantación que actualmente está completada en 27 hoteles. El resto de establecimientos de la cadena usa una aplicación externa que será reemplazada por Riu Staff en los próximos meses, con el objetivo de que el despliegue en todos ellos se pueda completar antes de finalizar 2024.
La aplicación permite que los diferentes departamentos puedan hacer una gestión remota de sus funciones mediante el uso de dispositivos móviles. De este modo facilita agilizar de manera significativa la supervisión, asignación y ejecución de tareas. Asimismo garantiza su ejecución y trazabilidad, mostrando la información en tiempo real del estado de las mismas a los diferentes perfiles de usuario.
Para el diseño de las funciones de la aplicación ha sido clave la implicación del equipo corporativo de Recepción, que ha aportado su profundo conocimiento del funcionamiento del día a día del hotel. De hecho, la aplicación viene a cubrir muchas tareas que antes de la digitalización pasaban por la recepción del hotel.
Comunicación bidireccional app de clientes-PMS-app del personal
La nueva aplicación está integrada con Rumbo, el PMS (Property Management System) de Riu, sistema propio interno para la gestión hotelera que incluye diversos módulos para cubrir todas las áreas de la empresa; que a su vez está sincronizado con la app Riu Guest, la herramienta que emplean los clientes antes, durante y después de su estancia. Se produce así una interacción bidireccional que agiliza mucho tanto la comunicación en el hotel, como la resolución de incidencias y tareas.
Esta adaptación a las herramientas de gestión de Riu, así como la implicación del personal de Operaciones del hotel, ha favorecido una óptima adaptación a las necesidades reales de los trabajadores. Entre las mejoras introducidas se encuentran la gestión de las atenciones, creación de tareas o incidencias vinculadas a clientes y no a la habitación, así como ambiciosos proyectos de futuro con los que se cubrirán también las necesidades higiénico-sanitarias, mantenimiento preventivo y gestión de obras.
Otras noticias de la estrategia de gestión de Riu, en:
- Cómo atrae y retiene Riu Hotels & Resorts a su talento más joven
- Riu Palace Macao estrena servicio Elite Club en Dominicana tras su reforma
- Riu Class se renueva y alcanza ya los 5 M de miembros
- Google premia a Riu por su uso de inteligencia artificial en marketing
- Riu Hotels destinará más de 3 M € a inversion social este 2023
- Proyecto H2Otel con 11 hoteles de Baleares para reducir el consumo de agua
Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta
Inicia sesiónEsta noticia no tiene comentarios.