El 41,6% de las agencias de viajes españolas están en proceso expansión

Los agentes de viajes piensan que el 41,6 por ciento de las agencias de viajes españolas se encuentra en proceso de expansión, un 27,2 por ciento se encuentra afectado por la estacionalidad y el 6% en período de reconversión, señaló a EFE el gerente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), Juan Carlos Mañas. Estos datos se desprenden del estudio que sobre las agencias de viajes ha elaborado la empresa consultora Markenter, según el cual el 86,4 por ciento de ellas define el sector como "muy fragmentado y competitivo". Entre las conclusiones del estudio se señala que el sector de las agencias de viajes en España se encuentran ante "un exceso de oferta y no la caída de la demanda", lo que hace que la cuota de mercado no crezca. El informe destaca también que se están creando grandes grupos verticales empresariales, además del crecimiento del número de agencias pequeñas, que paradójicamente son las que van a tener mayores problemas de adaptación en el nuevo mercado. Asimismo, las tres cuartas parte de las empresas analizadas, consideran que existe una escaso margen de beneficio y se prevé que esta tendencia se acentúe todavía más en el futuro, debido a la disminución de empresas proveedoras, como es el caso de las compañías aéreas. Esta es la causa del "replanteamiento del sector" que considera como "una de las opciones más claras" la potenciación de la función asesora y gestora de viajes por parte de las agencias, convirtiendo estas funciones en servicios remunerados. Según Mañas, el futuro de las agencias está en la fidelización del cliente, pero para conseguirlo los agentes deben dejar de "ser meros despachadores y convertirse en consultores", que sepan ofrecer un servicio más personalizado. Esta situación afectan especialmente a las pequeñas agencias que tienen menos recursos para adaptarse e invertir, tanto en nuevas tecnologías, como en la formación de sus profesionales, por lo que incluso se teme que muchas de ellas puedan desaparecer en el futuro. Para el 87 por ciento de las agencias el producto estrella sigue siendo el de sol y playa, para el 72,8 % son las grandes rutas y para el 66,9% los viajes de negocios. El estudio señala que existe una "cierta saturación" del mercado, aunque se abre la posibilidad a nuevos huecos, como el turismo de aventura, belleza, salud, cultra o rural. A pesar de que entre los planes estratégicos de las agencias figura en primer lugar la calidad, seguida de la formación y la inversión tecnológica, el 77 por ciento de las agencias dice "no contar con ningún modelo de certificación de calidad y el 70 por ciento no piensa intentar conseguirlo en los dos próximos años. Según el estudio, la estructura del sector se caracteriza por una "fortísima atomización" donde priman las agencias medianas y pequeñas, entre las que el 74 por ciento cuentan con menos de 10 empleados y más del 65 con menos de seis. Mañas indicó que el sector, que cuenta con un 67 por ciento de empleados fijos, "carece de nuevas cualificaciones profesionales, excepto la de gestor de comercio electrónico". El informe también señala la necesidad de realizar cursos de formación, entre los que destacan como más valorados los de atención al cliente, Internet, comercio electrónico e inglés. El estudio, que ha sido presentado por el gerente de Markenter, Joaquín Ruiz Abellán, está subvencionado por el Fondo Social Europeo, la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (antiguo Forcem) y el Inem. Para su realización han colaborado 341 empresas turísticas y 1.080 empleados.