ECTAA denuncia que El Al no reembolsa los billetes a Israel cancelados
La aerolínea estaría ofreciendo vales a los pasajeros afectados desde el inicio del conflicto
Publicada 19/10/23 09:42h
- ACAVE pide que “modifiquen la política de cambio y cancelación de billetes y den la posibilidad de reembolsar en efectivo"
- ECTAA "reclama que la Directiva sobre viajes combinados y el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos se actualicen"
- "La agencia de viajes tiene que realizar el reembolso en efectivo, sin que quepa la posibilidad de obligar al viajero a aceptar un vale"
La Asociación Europea de Agentes de Viajes y Touroperadores (ECTAA) ha denunciado públicamente que la aerolínea El Al no está reembolsando los billetes de vuelos cancelados a Israel desde el inicio del actual conflicto a causa del ataque de Hamas, ofreciendo 'voucher' (vales) a los viajeros en su lugar, según ha informado en un comunicado la patronal de agencias de viajes ACAVE, que es miembro de la entidad europea.
Así, en una carta remitida a Alev Cakmak, directora para España y Portugal de la aerolínea israelí, Catiana Tur, gerente de ACAVE, ha pedido que “modifiquen la política de cambio y cancelación de billetes y den la posibilidad de reembolsar en efectivo las cantidades abonadas en concepto de billetes que formen parte de un viaje combinado que se haya tenido que cancelar con motivo de la situación totalmente excepcional que se está viviendo” en este momento.
Según han precisado desde la asociación catalana, ECTAA "reclama que la Directiva sobre viajes combinados y el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos se actualicen y se alineen a fin de que las políticas de cancelación puedan equipararse para responder a circunstancias excepcionales como el conflicto en Israel" que se está agravando.
ACAVE ha detectado que El Al es una de las aerolíneas que "está ofreciendo 'vouchers' a los viajeros que tenían un vuelo contratado y que se han visto obligados a cancelar"
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, "la agencia de viajes tiene que realizar el reembolso en efectivo, sin que quepa la posibilidad de obligar al viajero a aceptar un 'voucher' sustitutivo al reembolso". Sin embargo, "las aerolíneas que no cancelan sus vuelos no están reembolsando en efectivo el importe del billete cancelado", ha indicado ACAVE.
Obligadas a reembolsar
A este respecto, la patronal ha recordado que el artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que deriva de la Directiva europea de viajes combinados, señala que las agencias de viajes están obligadas a reembolsar en el plazo de 14 días los importes totales de los viajes combinados contratados que los viajeros cancelan debido a circunstancias totalmente excepcionales que afectan al destino.
“La situación actual demuestra una vez más que necesitamos urgentemente una mejor armonización entre la Directiva sobre viajes combinados y el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos" razonó el presidente de ECTAA, Frank Oostdam, en un comunicao divulgado el pasado lunes, en el que emplaza a la Comisión Europea a "priorizar" esa armonización.
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Cabe recordar que el Ministerio de Asuntos Exteriores de España, así como la propia Oficina Nacional de Turismo Israelí, desaconsejan viajar a la zona, de modo que los clientes de las agencias están pidiendo la cancelación de los viajes.
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