La IA vertebrará la transformación digital de las agencias de viajes
UNAV: "Es una herramienta que ayuda a mejorar rendimiento y ofrecer inmediatez"
Publicada 30/10/23 10:42h
- “La IA es la columna vertebral de la transformación digital”, se indicó en el IV Foro UNAV, “porque es la suma de otras tecnologías”
- Ante la IA “no hay que abrumarse”, recomendaron los expertos que participaron en el debate, porque es una herramienta, no un competidor
- La falta de talento en las agencias de viajes "es ‘culpa’ del propio sector porque no ha sabido ‘vender’ sus bondades" profesionales
Las agencias de viajes incorporarán la inteligencia artificial en cada vez más funciones, aunque este recurso clave para la transformación digital “no suple al agente", sino que "es una herramienta que ayuda a mejorar su rendimiento y ofrecer inmediatez, en un momento, además, en el que los viajes cada día son más complejos", según se ha determinado en el IV Foro Turístico UNAV.
El encuentro mantenido durante el pasado fin de semana en Úbeda (Jaén) se compuso entre otros actos de varias mesas de debate, de las que una se dedicó a la innovación tecnológica. En ella participaron Maite Añorga, Directora General Corporativa de TDCS Travelport; Sara Hernández, CEO de MOGU; Ingrid Graells, Directora Comercial de Beroni; y José Antonio Flores Montero, CEO de Conecta Turismo. Actuó como moderador Marcos Franco, socio fundador de Reiniziat y ObservaTUR.
“La IA es la columna vertebral de la transformación digital” —se indicó— “porque es la suma de otras tecnologías”. En esta línea, los ponentes recomendaron que los agentes de viajes diesen pequeños pasos. “No hay que abrumarse”, recomendaron. Es una herramienta, no un competidor, insistieron. Según se determiní, la IA va a ayudar, nunca va a sustituir al agente de viajes y mejorará mucho sus servicios, además de optimizar su tiempo.
“Es una gran oportunidad que los agentes de viajes no pueden dejar pasar”, sostuvo una de las invitadas al IV Foro Turístico UNAV
En otro sentido, también se abordó durante este encuentro la falta de talento en las agencias de viajes, que se consideró que "es ‘culpa’ del propio sector porque no ha sabido ‘vender’ sus bondades ni tampoco promocionarse mejor para hacerlo más atractivo a las nuevas generaciones, según el sentir generalizado", ha señalado UNAV en un comunicado difundido con posteridad al Foro.
Motivar a los profesionales
Para los expertos en el sector de la distribución de viajes reunidos en Jaén, la formación especializada de los profesionales que deberán trabajar en estas empresas "es determinante para garantizar el futuro de la industria del turismo y los viajes, pero también lo es la motivación de los profesionales", lo cual, han justificado en que "si no tenemos empleados felices, no podremos transmitir pasión a nuestros clientes”.
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Finalmente, en el Foro también se han abordado cuestiones de interés para el colectivo, como la RSC y la sostenibilidad. De ambas se ha dicho que "generan un impacto positivo en la sociedad”, y de la segunda en particular, que "es una gran oportunidad" para las agencias de viajes.
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