Cómo medir el impacto social, próximo reto al aplicar los criterios ESG
Las iniciativas de impacto social deben adoptarse con objetivos a largo plazo, según los expertos
Publicada 11/11/23 01:53h
- La búsqueda de autenticidad beneficia a “destinos pequeños con historias pequeñas pero bien contadas”, según afirman desde Red Sea Global
- Los residentes no son un mercado, sino que forman parte de los grupos de interés de un destino a los que hay que implicar desde el principio
- Los problemas generados por el turismo se deben a su mala gestión, no a la industria, que bien gestionada crea empleo y destinos para vivir
Los criterios ESG (medioambientales, sociales y de gobernanza) han ido ganando peso hasta convertirse en imprescindibles en los distintos ámbitos de la actividad turística. El reto ahora para Nikolaos Gkolfinopoulos, responsable de Turismo de ICF, pasa por “cómo medir el impacto social. Necesitamos un sistema para hablar con los residentes y conocer cómo el turismo impacta en su día a día, en facetas muy diferentes que incluso no están relacionadas; si revierten en ellos los beneficios del sector; cómo se sienten usando sus costumbres como commodities para atraer visitantes; cómo pueden desarrollar su rutina en temporada alta, etc. En suma, que puedan dar su opinión al respecto”. Gkolfinopoulos ha participado en una mesa en la World Travel Market sobre “Los destinos se alinean con las comunidades locales sobre los mercados emisores”, complementada por otra acerca de “Poniendo la ese en los ESG”.
El responsable de Turismo de ICF aboga así por “involucrar a la población local en qué es lo que más les interesa, cómo ven el futuro, lo que no hacemos y les gustaría que hiciéramos. De alguna manera tenemos que sistematizar su participación en el mecanismo de toma de decisiones; verlos como parte integrante de los grupos de interés, no como meros receptores de turistas”.
“Necesitamos dar un nuevo rol a los residentes de los destinos, introducirlos en el ecosistema turístico para que se unan en su desarrollo futuro con empresas y administraciones como grupos de interés”, según ha subrayado Nikolaos Gkolfinopoulos
Por su parte Hazel McGuire, directora general de Intrepid Travel para Reino Unido e Irlanda, se ha mostrado partidaria de “equilibrar el poder entre visitantes y comunidades de residentes, de manera que no sean las empresas del sector las que les dicten los términos a aplicar. Los visitantes deben recordar que no son destinos de vacaciones para ser visitados, sino lugares donde vive gente y que promueven un intercambio cultural entre ambas partes”.
Tracy Lanza, responsable de Desarrollo de marca de Red Sea Global, considera que la clave reside en “comprometer a la comunidad, crecer con sus integrantes y que sean ellos los propietarios de esa parte de la experiencia”; mientras que en opinión de Hamid Bentahar, presidente de la Confederación Nacional de Turismo de Marruecos, “los locales no son gente a la que visitar, sino que con los turistas deben convertir al país en el mejor destino para vivir y visitar, que es el objetivo de nuestra estrategia turística”.
En busca de la autenticidad
Y es que, como ha recalcado Lanza, “la gente quiere gastarse el dinero en autenticidad para poder experimentarla, pero al mismo tiempo busca que su gasto revierta en el destino”. Por ello ha recomendado “poner el foco en el storytelling para lograr más éxito en promoción al apostar por una autenticidad diferencial. Para ello las propias personas de la comunidad que se benefician de ese gasto deben ser las que cuenten historias, de manera que sus partners tengan oportunidades de generar valor con historias para atraer. Porque la gente quiere ver algo real con lo que sentirse muy conectada”.
“Las experiencias auténticas con locales son lo que luego los visitantes recuerdan cuando vuelven a casa, además de asegurarse así de que el dinero se queda en esa comunidad”, según ha señalado Hazel McGuire
De este modo países como Bosnia-Herzegovina o Islandia están trabajando, como ha explicado Ibrahim Osta, consejero sénior de Crecimiento económico y Negocio de Chemonics International, en “ampliar su radio de acción a nuevos destinos desconocidos, aprovechando esa búsqueda de la autenticidad”.
De izq. a dcha, Hamid Bentahar, presidente de la Confederación Nacional de Turismo de Marruecos; Nikolaos Gkolfinopoulos, responsable de Turismo de ICF; Hazel McGuire, directora general para Reino Unido e Irlanda de Intrepid Travel; Ibrahim Osta, consejero sénior de Crecimiento económico y Negocio de Chemonics International; Eliza Reid, primera dama de Islandia; y la moderadora, Rachel O’Reilly, directora de Comunicacón de Kuoni. Fuente: Hosteltur.
Islandia ha seguido esta misma línea estratégica en pro de, en palabras de su primera dama, Eliza Reid, “la desestacionalización y deslocalización de la actividad turística, con nuevos destinos donde disfrutar de nuevas experiencias. A ello se añade el Compromiso Islandia de sostenibilidad, al que invitamos a todos nuestros visitantes a sumarse, donde recogemos las claves de lo que significa el turismo sostenible con casos prácticos y normas para conservar el medioambiente”.
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