Viajes largos y más flexibilidad, las tendencias que anticipan las agencias

Jean-Philippe Monod de Froideville, vicepresidente sénior de gobierno y asuntos corporativos del Grupo Expedia, destacó que vuelven los viajes de larga distancia, al tiempo que las exigencias de los viajeros tras la pandemia pasan por una mayor flexibilidad en sus desplazamientos y más seguridad. De hecho, los seguros de viaje se han incrementado entre un 20 y un 50%, porque ha aumentado la conciencia del riesgo, señaló.

Respecto a los destinos, hay viajeros que tienen muy claro a dónde quieren ir. Se desplazan para participar en determinados eventos, como puede ser un concierto o una competición deportiva, y otro grupo siempre visita los mismos destinos, pero hay un 60% que no sabe a dónde quiere ir, una circunstancia que da margen a las agencias para asesorar a sus clientes.

De cara a 2024 habrá que ver cómo afectan factores como la inflación o la subida de las hipotecas, indicó. Cree que el crecimiento continuará, pero el próximo año no será tan rápido.

De izquierda a derecha: Christian Boutin (Amadeus), Jean-Philippe Monod de Froideville (Grupo Expedia), Oliver Zahnn (DRV), Andrés Deyá (FAEVYT) y el moderador de la mesa redonda, el periodista Dave Keating.

Oliver Zahn, responsable del área emisora de la asociación alemana de agencias de viajes DRV, coincidió en que aumenta la demanda a destinos más lejanos. “El viaje de larga distancia está de nuevo en nuestros negocios y, aunque todavía no está en cifras de 2019, se recuperará”. Al tiempo que la capacidad en corta distancia no deja de aumentar, agregó.

Con el fin de adelantarse a las tendencias de los próximos 10 años, Amadeus ha realizado el estudio “Tribus viajeras”, que Christian Boutin, director general de Amadeus España y vicepresidente senior para el área EMEA de gestión del cliente, presentó en la Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes (más datos del informe en ¿Cómo serán los viajeros en 2033?).

Durante su intervención en la mesa redonda destacó que tras la pandemia “vivimos de un modo diferente y queremos experimentar más porque nadie sabe qué va a pasar en el futuro”.

Además, considera que las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, van a afectar a la manera de planificar los viajes. “La gente quiere disfrutar más de la naturaleza y de viajes más lentos. Buscamos una experiencia enriquecedora”, señaló. Esta tendencia puede ser clave para las agencias de viajes, representa una oportunidad para ellas, añadió, al igual que el gran tirón del bleisure, la combinación de viajes de negocios con momentos de ocio.

Diversificar los destinos

Oliver Zahn dijo que los destinos menos conocidos suponen una oportunidad para las agencias de viajes, en especial para quienes ya han viajado mucho o han disfrutado con frecuencia de los destinos de sol y playa

A la hora de diversificar los destinos, Jean Phillipe Monod de Froideville destacó la limitación que suponen las infraestructuras para acceder a muchos enclaves. “Si no existen las infraestructuras adecuadas para llevar a los viajeros a nuevos destinos, al final acaban decantándose por los que tienen muchas posibilidades para facilitar el viaje, se acaban viajando a Londres, París…”

Andrés Deyá, presidente de la asociación argentina FAEVYT, explicó que para el turismo internacional, su país está todavía un 15% por debajo en plazas aéreas respecto a 2019. De esta forma, "cuando el pasajero decide hacer un viaje de larga distancia, la duración de ese viaje es mayor a lo que era antes de la pandemia por un tema de costes y de aprovechamiento del ticket aéreo, que es el 60% del valor del viaje".

De cara al próximo año, están analizando cómo sostener las escapadas cortas de tres y cuatro días en el ámbito nacional, un segmento que ha crecido mucho tras la crisis sanitaria, y empezar a incentivar los viajes al exterior en la medida que haya más compañías aéreas.

“Estamos en el momento de la creación, los agentes de viajes somos creadores de eventos, de destinos... Tenemos que mantenernos en esa línea para poder seguir teniendo mucho trabajo”

Destacó el papel de las agencias de viajes como asesores. “En la medida en que, como asesores de viajes, podamos resolver en cinco minutos lo que quizás en una búsqueda les lleva cinco horas a los clientes, ese costo de tiempo es lo que hace la diferencia del asesor de viajes. “Esa línea de profesionalismo es donde vamos a marcar la diferencia”, agregó.

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