Preferred Travel Group: “Las personas son las que marcan la diferencia”

¿Qué ofrece Preferred Travel Group a los hoteles independientes en tiempos como los actuales, en que parece que le va bien a todo el mundo? Más allá del respaldo de una marca de renombre y del apoyo en comercialización y promoción con la tecnología como aliada, ¿cuáles son sus principales fortalezas?

Preferred Travel Group es una empresa transversal que ofrece todo soluciones 360 grados a hoteles independientes o a aquellos pertenecientes a cadenas de tamaño pequeño o medio que desean posicionar algunos de sus productos dentro del segmento premium o de lujo. Dentro de Preferred Travel Group contamos con varias marcas, entre ellas: Prefererd Hotels & Resorts, que cuenta ya con más de 40 establecimientos en España y una docena de nuevas incorporaciones en el último año; Beyond Green, marca para hoteles que son líderes en buenas prácticas sostenibles y cuyo proceso de selección requiere de una exhaustiva auditoría por parte de nuestro equipo de auditores independientes; o PTG Consulting que ofrece apoyo en diversas áreas a hoteles independientes (relaciones públicas en mercados emisores donde necesiten refuerzo, rebranding, servicios de Revenue subcontratado, que es una opción ideal para hoteles más pequeños, o refuerzo comercial en mercados como el estadounidense). PTG Consulting también cuenta con una amplia cartera de delegaciones de turismo tanto a nivel nacional, regional o municipal, que nos contratan para hacer sus campañas de promoción, reputación y comunicación en diversos mercados. En España concretamente contamos con Madrid como cliente.

¿Cuáles son las características diferenciales de PTG con respecto a otras cadenas internacionales de hoteles independientes?

Preferred Hotels & Resorts, que quizás es la marca más reconocida dentro del sector -ya ha cumplido 56 años- es una soft brand y no exactamente una cadena, ya que nosotros ofrecemos a los hoteles miembro un respaldo 360 pero sin interferir en sus operaciones ni utilizar el modelo de franquicia. Pensamos que el modelo de branding les permite mejorar su rentabilidad ofreciendo recursos muy similares a los de las grandes cadenas o hard brands, pero manteniendo siempre su independencia e identidad. Somos un referente dentro de hoteles premium de propiedad familiar que necesitan visibilidad global pero no quieren renunciar a su nombre. Si nos centramos en el mercado de España, contamos con el capital humano más extenso que ninguna otra soft brand, y las personas que entienden las particularidades de cada región son las que marcan la diferencia, al poder ofrecer un servicio a medida.

¿Qué acciones lleváis a cabo para potenciar las prácticas de sostenibilidad en los hoteles que ya son Beyond Green y aquellos que aspiran a serlo?

Con Beyond Green queremos marcar la diferencia y dejar claro que nuestro compromiso frente al cambio climático es firme. Lo que siempre ha sido una necesidad, cada vez más obvia, también ha pasado por fases de tendencia o moda. Nosotros nos lo tomamos muy en serio y seleccionamos minuciosamente a los hoteles o resorts que son líderes en este aspecto, creando también un ecosistema en el que nuestros establecimientos compartan buenas prácticas entre ellos. Para aquellos hoteles que están “casi ahí” pero necesitan ayuda con procesos o certificaciones, nuestro equipo de consultores de Beyond Green Travel trabaja con ellos para alcanzar el punto de excelencia en prácticas sostenibles que requerimos para poder formar parte de este selecto club. Todo esto sin dejar de ofrecerles los servicios que se esperan en materia de branding hotelero.

Gonzalo Ocejo es vicepresidente de Desarrollo de Preferred Travel Group. Fuente: Preferred Travel Group.

Todos los miembros de Beyond Green cumplen con los estándares de sostenibilidad basados en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, cubriendo las áreas de protección ambiental y gestión de la conservación, protección del patrimonio cultural, bienestar social y económico de las comunidades locales, y una sólida gestión del turismo sostenible.

"Un ejemplo de una iniciativa de liderazgo sostenible es el innovador sistema de aire acondicionado con agua de mar (SWAC) de The Brando, uno de nuestros hoteles miembro, que aprovecha el agua fría de las profundidades del mar para enfriar espacios de forma natural sin dañar los hidrofluorocarbonos"

Los mensajes de nuestra marca se centran en este tipo de iniciativas para los miembros de Beyond Green a través de todos nuestros canales de comunicación, definidos como “Sostenibilidad en acción”, en cada una de las páginas que les dedicamos en nuestra web Staybeyondgreen.com. Los miembros potenciales que deseen unirse pueden revisar una descripción general de nuestros estándares de marca en la web para determinar su elegibilidad según nuestros criterios de liderazgo.

¿Y cómo comunicáis a los clientes todas estas iniciativas adoptadas?

Beyond Green tiene una sólida estrategia de comunicación que incluye relaciones públicas globales y una organización de redes sociales que involucra a medios, periodistas y personas influyentes a nivel internacional. De manera similar, contamos con una red global bien establecida de asesores de viajes, respaldada por más de 60 directores de Ventas en todo el mundo que respaldan los negocios de ocio, corporativos y grupales de nuestros miembros. Además, aprovechamos la asociación global con MasterCard, promovemos a los miembros a nuestro programa de fidelización IPrefer y colaboramos con ellos para impulsar el negocio y el conocimiento a través de publicaciones clave de viajes de lujo o segmento premium en todo el mundo.

¿Tenéis datos que confirmen que es una demanda creciente por la mayor concienciación del cliente?

No sorprende que la demanda de negocios, prácticas y experiencias para visitantes más sostenibles en toda la industria de viajes haya aumentado durante años, de manera exponencial durante la pandemia, cuando los viajeros tuvieron la oportunidad de reconsiderar el impacto de sus viajes en las personas y los lugares que visitan. También se están volviendo más conocedores de la sostenibilidad y, a su vez, exigen más transparencia a las empresas a las que apoyan. Beyond Green se creó como antídoto al greenwashing, para ofrecer a los viajeros hoteles cuidadosamente inspeccionados bajo estándares globales de turismo sostenible, con el fin de que puedan sentirse seguros al reservarlos.

También el concepto del lujo ha cambiado. ¿Cuáles son las características de ese nuevo lujo y cómo dais respuesta a los nuevos requerimientos y demandas?

El lujo como lo entendíamos de forma tradicional aún persiste y tiene su cliente fiel, pero han surgido nuevas formas de entenderlo. Personalmente, me gusta más utilizar la expresión segmento premium porque abarca una serie de estándares, pero el lujo hoy es diferente para los babyboomer, Generación X, los milenials o la Generación Z. Lo que está claro es que viajar ya no es un lujo, es una necesidad.

¿Cómo ayudáis a los hoteles miembro a atraer y retener el talento en estos momentos en que es un verdadero problema para muchos?

No estamos involucrados a nivel operativo en nuestros hoteles, por lo que la retención y atracción de talento no es nuestra competencia. Sin embargo, brindamos a nuestros hoteles miembro en todo el mundo oportunidades para conectarse entre sí para discutir y asesorarse mutuamente sobre temas importantes como éste. Nuestro equipo de Personas y Comunidad también es muy proactivo y está disponible para ayudar y apoyar a nuestros hoteleros en temas como éste a través de sesiones de capacitación periódicas.

¿Cuáles son las tecnologías que están llamadas a desempeñar un papel fundamental en la evolución del sector?

Cada día hay más tecnologías que contribuyen a la evolución del sector. Destacaría dos áreas de oportunidad: las facilidades de pago -y de ahí el interés por Selfbook y herramientas similares-; y la oportunidad de comprender la inteligencia artificial (IA) y cómo puede impactar positivamente en la hostelería.

¿Cómo veis, en líneas generales, el cierre del año y, sobre todo, cómo se comportará el turismo en 2024?

Nuestras perspectivas para finales de año y 2024 son muy sólidas. Los viajes internacionales han vuelto a recuperarse a los niveles de 2019 y se ha restablecido la confianza de los consumidores. Hemos visto cifras de crecimiento récord este verano, tanto en España como en el sur de Europa en general. Incluso con preocupaciones económicas globales más amplias, todavía vemos que la gente invierte en viajes como una prioridad financiera y personal. Esperamos seguir viendo personas priorizando la calidad sobre la cantidad y tomando decisiones meditadas sobre cómo y dónde viajan, así como por qué eligen viajar con la sostenibilidad, el bienestar y los viajes experienciales auténticos como prioridad en su mente.

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