TUI Spain: "Queremos seguir creciendo asegurando la máxima calidad"

¿Qué balance realiza TUI Spain sobre su actividad en el año 2023?

Estamos muy contentos con 2023. Por fin, este año superaremos los niveles de 2019. Con todo lo que está pasando en el mundo, con las guerras de Ucrania o de Israel, era difícil pensar que íbamos a llegar a estos niveles.

""En cuanto al equipo, era importante dar una oportunidad de crecimiento a todos los jóvenes managers. Como compañía, entendemos que es un gran activo"

En TUI Spain buscamos un crecimiento orgánico, queremos asegurar el control sobre lo que hacemos. En ese sentido, valoramos nuestro know how y nuestro objetivo principal es asegurar el crecimiento garantizando la máxima calidad.

¿Qué marcas y productos turísticos han funcionado mejor en este ejercicio?

Hemos lanzado varios programas de la Comunidad de Madrid (CAM), es el segundo año que lo hacemos, y estamos muy satisfechos. Son productos dinámicos, adaptados a nivel de gasto de los pasajeros que quieren conseguir más valor por su dinero. No es una novedad, los programas de CAM se están publicando desde hace ya varios años, nosotros como turoperador hemos empezado a participar en ellos.

"Son programas muy bien pensados, a un precio bastante ajustado y con salidas garantizadas. Nos permite como compañía utilizar las agencias de viajes de mayor confianza, sobre todo para turistas single", explica Bogatyr sobre la alianza con CAM

Eduard Bogatyr es Director General de TUI Spain. Fuente: TUI Spain

Se ha consolidado el producto de cruceros fluviales, superando el millar de plazas en este producto. También se está vendiendo muy bien Laponia, aprovechando nuestras sinergias con TUI Group, puesto que utilizamos el mismo receptivo que otras compañías del grupo. En esta temporada viajarán con nosotros alrededor de 2.000 viajeros.

"Nos funcionó muy bien a principios de año Costa Rica y Egipto; aunque este último destino ahora registra un parón, a causa de la guerra de Israel-Gaza. Es muy difícil que el cliente sepa lo que va a pasar hoy o mañana, hay que esperar a ver qué ocurre"

¿Qué proyectos tiene TUI Spain en cuanto a la creación de nuevos productos?

Con EasyTUI estamos apostando por el crecimiento de salidas desde aeropuertos regionales, que ya hemos incrementado, aunque Madrid y Barcelona sigan siendo los principales. Ahora operamos además desde Valladolid, Mallorca, Santiago de Compostela y A Coruña. Y creo que podemos seguir creciendo más.

Por otra parte, en el largo radio operamos con Tailandia, Costa Rica, Estados Unidos, Perú y Europa. Esperamos crecer en más de 20.000 plazas.

¿Cómo influyen en estos nuevos productos los cambios que se observan en el mercado emisor español?

Pienso que el sector debe apostar con más fuerza por llegar a ciertos segmentos de la población. Y eso se ha puesto de manifiesto en la pandemia, con anulaciones, devoluciones y demás. Ha sido un enorme esfuerzo que hemos conseguido llevar adelante. Teniendo en cuenta todo esto, creo que el mercado ha vuelto a las costumbres de antes.

"Ahora, el joven sigue sin apostar por las agencias y la protección que ofrecen; creo que el sector tiene que hacer más por acercarse a este segmento y conseguir trasmitirles estos valores"

El efecto champán ya ha pasado, pero yo pienso que en general tenemos un mercado más grande y, aunque no sea efecto champán, hay un efecto de "quiero vivir experiencias". Por eso se compran menos aparatos, incluso menos coches. Y, en cambio, las experiencias cada vez pesan más, especialmente cuando hablamos de gente joven.

El gran cambio es que, mientras los 'baby boomers' y demás seguimos viajando con normalidad, llega una generación nueva que considera que viajar es una prioridad y algo de lo que no pueden prescindir.

"Como sector, tenemos que hacerles entender el valor que dan las agencias de viaje y la turoperación: ofrecerles una experiencia con un precio económico, como el que buscan, y asegurada"

En su opinión, ¿cuáles son las ventajas competitivas de TUI Spain frente a otros turoperadores?

Creo que tenemos una gran ventaja al ser parte de un gran grupo, como es TUI. Esto tiene que dar tranquilidad, porque al estar detrás un operador internacional con gran fuerza financiera y know how, da una gran seguridad ante cualquier incidencia que se produzca en el viaje. En España somos turoperador independiente y trabajamos con todas las agencias de viajes a las que damos igualdad de condiciones.

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Además, trabajamos con casi todos los países, cuidando la calidad. Y, para ello, tenemos un buen equipo, con el que hemos crecido conjuntamente en los últimos años, sobre todo en la pandemia, y hemos aprendido muchísimo. Ahora, el equipo sabe operar y adaptarse. Con esa combinación de calidad y equipo, somos un buen partner para cualquier empresa.

¿Qué destinos y productos turísticos prevé que tendrán más demanda en el corto y medio plazo?

Para empezar, el Sudeste Asiático aún se tiene que recuperar, y va a hacerlo con fuerza. Por otra parte, el conflicto de Israel y Gaza afectará durante meses, incluso aunque se resuelva en las próximas semanas. Así que el viajero buscará alternativas, que yo veo más en Europa.

¿Cuáles son los retos y oportunidades que afronta TUI Spain en la actualidad?

Considero que tenemos un tamaño perfecto para trabajar en la implementación de los procesos operativos o tecnológicos 'end to end' (de principio a fin). Esto las compañías más grandes lo tienen más difícil. Al mismo tiempo, eso también es un reto, porque es una carga para el mismo equipo iniciar esos procesos end to end.

¿Ha percibido la empresa dificultades para captar personal? ¿Qué perfiles profesionales busca TUI Spain para formar parte de su plantilla?

No es un secreto, todo el sector se pregunta cómo atraer profesionales a esta actividad. En la pandemia han salido profesionales y no está entrando tanta gente nueva al sector del turismo. En TUI Spain hemos tenido alguna dificultad para contratar personal, principalmente en el área de Booking y Operativa, que son los departamentos que más necesitan crecer, y suponen más o menos la mitad de la plantilla.

"Podemos apostar por los jóvenes recién graduados en Turismo, pero les tenemos que formar, porque lo que faltan son profesionales con cinco o seis años de experiencia profesional"