Bernardo Losada: "El modelo de Sercotel se basa en crecimiento tranquilo"

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¿El mercado hotelero actual ofrece grandes oportunidades de crecimiento para cadenas como Sercotel?

Estamos convencidos de que el mercado nos ofrece posibilidades de crecimiento a nivel comercial. Hemos vivido una campaña de verano realmente buena, en la que nuestros hoteles han alcanzado una ocupación media que se ha situado en torno al 80% a nivel nacional. Tras la campaña estival, no hemos notado una desaceleración de la demanda y las previsiones de ocupación hasta finales de año son buenas.

De cara a 2024, los indicadores macroeconómicos y del sector turístico también nos indican que puede ser un buen año. Las últimas previsiones de la Comisión Europea apuntan que la economía española crecerá un 2,4% en 2023 y que en 2024 el crecimiento se moderará hasta el 1,7%, pero a pesar de ello, nos mantenemos en un contexto de crecimiento. Además, el sector turístico seguirá gozando de palancas de crecimiento, la resiliencia de la demanda turística europea en España gracias a la competitividad del destino, y la recuperación de los mercados de larga distancia, en especial del cliente de origen asiático.

Y por lo que respecta al porfolio de hoteles, también creemos que el mercado plantea buenas oportunidades de crecimiento para seguir desplegando nuestro plan de expansión.

"En lo que va de año, la compañía ya ha incorporado cinco nuevos hoteles en destinos relevantes como Las Palmas de Gran Canaria, Málaga o Santander, y en 2024 sumaremos nuevos establecimientos"

¿Qué destinos se plantea para su expansión: incrementar presencia donde ya está, entrar en nuevos o depende de las oportunidades que ofrezca el mercado?

Tenemos perfectamente definido el perfil de hotel que buscamos y el perfil de propiedad, y no intentamos entrar en todo aquello que no encaja con los parámetros definidos. A partir de ahí, nuestra estrategia de crecimiento es dual: tratamos de incrementar presencia en ciudades en las que ya estamos, como por ejemplo Málaga, donde acabamos de abrir nuestro segundo hotel; y, también trabajamos para incorporar nuevos destinos a nuestro porfolio de hoteles. Además, por supuesto, nuestro equipo de Expansión siempre está atento a las oportunidades de mercado que puedan surgir.

El modelo de Sercotel se basa en el crecimiento tranquilo (que no lento) y a través, fundamentalmente, de propietarios independientes donde nuestra solvencia y nuestro histórico de cumplimiento 100% de nuestros compromisos adquiridos juegan un papel muy importante en el perfil de propietarios que buscamos activamente

¿Cómo se está desarrollando vuestra apuesta por reconducir a los hoteles en comercialización hacia el modelo de franquicia con el programa Quality System (QS)?

Es un proyecto que tenemos en marcha, pero que va mucho más allá de reconducir los hoteles hacia nuestro programa de franquicias. Lo que la compañía está haciendo es un replanteamiento de su modelo actual de franquicias para mejorar su propuesta de valor, y para ello se ha implicado de manera activa a los propios hoteles en un proceso de evolución que culminaremos próximamente.

Además de la nueva identidad de marca presentada en el último Fitur, talento y tecnología son los otros dos ejes estratégicos. ¿Cuáles son los hitos que se han alcanzado en ambos este año?

En el eje estratégico del talento, la compañía ha logrado incrementar el equipo, tanto en oficinas como en hoteles, hasta superar los 1.100 colaboradores. La captación y retención del talento es un gran reto para el sector hotelero, así que lograr incrementar nuestro equipo en el contexto actual es, sin duda, una noticia excelente.

El segundo hito destacable en el ámbito del talento es la alianza con ThePower Business School para lanzar Sercotel Academy, una plataforma de formación online que tiene por objetivo dar servicio a los colaboradores de la compañía y a los hoteles afiliados a la marca.

En lo que respecta a tecnología, la apuesta de la cadena es muy firme. Muestra de ello es la incorporación a Sercotel de Luis Miguel Martin para ocupar el cargo de CIO, un nuevo perfil especializado que se ha creado en el comité de dirección de la compañía, y que es la figura que está liderando el proyecto tecnológico. En estos momentos, y tras los profundos cambios que se activaron a comienzos de este 2023, dicho proyecto ha entrado en una fase de consolidación de todos ellos.

¿Qué previsiones manejáis para el cierre del año y cómo se presenta 2024?

Las previsiones de ocupación hasta finales de año son muy buenas y estamos seguros de que alcanzaremos los objetivos que teníamos fijados para este año. Además, encaramos las campañas de Black Friday y Navidad con optimismo y confiados de que acabarán de dar un empujón final para concluir un muy buen año 2023. Y 2024, lo encaramos también con buenas perspectivas.