Las agencias de viaje generaron 23.753 reclamaciones en 2012
La queja más frecuente está relacionada con el alojamiento
Publicada 26/06/13
Las asociaciones de consumidores gestionaron un total de 23.753 reclamaciones relacionadas con el sector de las agencias de viajes, de las cuales el 60% se corresponden con los viajes combinados, informó Ceaccu en un comunicado.
Según los servicios jurídicos de la Confederación Española de Organizaciones de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (Ceaccu), un 60% de las reclamaciones que atienden corresponden a viajes combinados, aquellos que ofrecen de modo conjunto y por un precio determinado dos tipos de servicios.
Los incidencias más reclamadas están relacionadas con una inferior calidad de los alojamientos contratados (33%), la falta de prestación de servicios, como excursiones programadas (24%), y las cancelaciones (18%).
Las reclamaciones se dispararon en 2010.Otros motivos de conflicto son la pérdida parcial de un viaje a causa del retraso en un vuelo (10%) y las penalizaciones cuando el consumidor desiste de un viaje por causas de fuerza de mayor (7%)
El número de reclamaciones es inferior al registrado en el último año con datos globales (2010) cuando los concursos de Air Comet y Marsans dispararon las reclamaciones en este sector hasta las 36.842.
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