Las 4 herramientas clave para el futuro del agente de viajes

Entrevista con Valeria Juste en el III Congreso del Agente de Viajes organizado por Hosteltur

Publicada 26/11/23

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Las 4 herramientas clave para el futuro del agente de viajes

Valeria Juste, Specialist executive in Hospitality and Travel Industry, participó en la tercera edición del Congreso de Agentes de Viajes de Hosteltur organizado por Hosteltur, con una entrevista en la que trazó un panorama amplio sobre la situación del profesional de viajes a nivel internacional y explicó algunas claves para que el agente pueda aprovechar las oportunidades que le ofrece un mundo transformado por la digitalización.

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Juste enunció numerosos datos que avalan el recorrido de la profesión, como la recientemente encuesta publicada por la Sociedad Estadounidense de Asesores de Viajes (ASTA), los asesores de viajes son cada vez más valiosos para los viajeros. De hecho, el 50% de las personas tienen más probabilidades de utilizar un asesor de viajes hoy que en el pasado, lo que representa un aumento interanual del 14%. A este impulso contribuye el 68% de los estadounidenses que están de acuerdo en que “planificar un viaje es más complejo ahora” y "quieren ayuda para navegar en este panorama confuso.”.

Como claves para enfrentar los retos de futuro tres aspectos:

Especialización en un área de viajes en la que pueda y desee ser especialista. Encuentra tu nicho y vende experiencias
Disponibilidad. El trabajo de cualquier agencia de viajes es personal, y la mayoría de las personas que planean un viaje quieren tener la seguridad de tener contacto con el asesor en caso de que surjan preguntas o problemas. Esta disponibilidad debe ser multicanal y no solo en la planificación sino también durante y al finalizar el viaje. La comunicación abierta en todo momento es un elemento de gran valor que da seguridad al cliente.
Mantener un alto estándar de calidad. Luchar por la calidad. Es imprescindible para construir una reputación de calidad como agente de viajes.
E incorporar tecnología para la gestión y comunicación con el cliente. "Los agentes deben ser capaces de conectarse con el cliente en cualquier momento y lugar", afirmó la experta.

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