Turismo de lujo: estrategias para conquistar a un viajero de alto impacto
Publicada 30/11/23
El turista de lujo o de alto impacto se ha convertido en uno de los grandes objetivos de los destinos, como Madrid, que desde ayer y hasta este jueves alberga la tercera edición del evento Forward_MAD. Un encuentro que reúne a expertos de varios países para debatir sobre los retos, las oportunidades y las tendencias de este segmento.
"Ampliar el ecosistema del turismo de lujo para impulsar y consolidar Madrid como destino en este segmento”, es el objetivo que se propone Forward_MAD, entidad fundada por el consultor Fabián González y recientemente adquirida por Kleber Group, firma internacional de Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas.
En este sentido, el director de Turismo del Ayuntamiento de Madrid, Héctor Coronel, que participó ayer en este encuentro, explicó que uno de los principales ejes del plan estratégico de su departamento se centra en la atracción de este tipo de viajeros, ya que ahora la ciudad cuenta con una oferta muy adecuada para dar respuesta a sus necesidades, con una planta hotelera de gran calidad y y la presencia de reconocidas marcas internacionales.
Madrid cuenta con 36 hoteles de cinco estrellas y de gran lujo, tres más que en 2022. El 57,2% de los usuarios de estos establecimientos son internacionales
De los 3,64 millones de viajeros que pernoctaron en la ciudad de enero a julio de este año, 2,33 millones eligieron un hotel de cuatro estrellas, según cifras de Madrid Destino, y cerca de 424.000 optaron por establecimientos de cinco estrellas. Es decir, un 8,9% y un 7,3%, respectivamente, más que en 2022.
Además de una planta hotelera de gran calidad, la capital de España ha hecho una fuerte apuesta por la alta gastronomía. Una oferta que comprende desde restaurantes centenarios a los más vanguardistas Sin olvidar los recursos turísticos de la ciudad y su rico patrimonio.
"Una combinación que está resultando muy exitosa", afirmó Héctor Coronel. De hecho, Madrid está logrando atraer a nuevos turistas: más del 60% de los visitantes del último llegaron a la ciudad por primera vez.
Fórmulas para atraer a los viajeros
También Turespaña trabaja por atraer a turistas de alto impacto, según señaló Blanca Pérez-Sauquillo, directora de Marketing Global de este organismo de promoción turística. Destacó la importancia de este visitante por su alta capacidad de gasto y, en consecuencia, por su impacto en la economía y en la sociedad.
Para llegar a este perfil utilizan varias estrategias. Entre ellas, se refirió a la campaña de branded-content (contenido de marca) que acaban de poner en marcha con el Grupo Condé Nast -realizada en colaboración con Galicia, Asturias y el País Vasco-, con el objetivo de atraer al turista de alto gasto en destino. También hacen mayor hincapié en las redes sociales, especialmente en mercados de gran interés como China.
La segunda ciudad de Portugal, Oporto, es otro destino urbano interesado en incrementar la llegada de turistas de lujo. Con el fin de atraer a este perfil de viajero, según expuso Catarina Santos Cunha, responsable de Turismo e Internacionalización del Ayuntamiento de la ciudad, están trabajando en mejorar las conexiones y tratar de que se establezcan en la ciudad marcas hoteleras de lujo. No obstante, detalló que el verdadero lujo que ofrece la ciudad es su autenticidad, su cultura y su forma de vida.
La experiencia del vuelo
Por otro lado, teniendo en cuenta que el aeropuerto es el primer y último lugar que un turista de largo radio visita cuando se desplaza a un destino, las empresas que trabajan en este ámbito han diseñado una gran variedad de propuestas para este cliente, desde las propias instalaciones aeroportuarias al servicio a bordo de los aviones.
María Ángeles Rubio, directora de Servicios VIP, Premium y Corporate de Aena, detalló que los aeropuertos de Madrid, Barcelona, Palma de Mallorca y Málaga disponen de un servicio premium que, además de una mayor privacidad, ofrece una serie de ventajas que permiten al viajero disfrutar de espacios exclusivos o incluso realizar el control de seguridad y pasaporte por un área especial, entre otros beneficios.
Destacó la necesidad de escuchar al cliente, para conocer sus necesidades y exigencias y garantizarle así una experiencia satisfactoria.
También TAP está muy pendiente de este viajero, desde el inicio de su viaje hasta el final, según explicó Paloma Utrera, directora general de esta aerolínea portuguesa en España. Destacó que les ofrecen gran flexibilidad en sus conexiones. Y una de sus grandes apuestas se centra en que se sumerjan en la cultura portuguesa a través de la gastronomía, con un producto de alto nivel procedente del ámbito local
Muchos turistas de lujo se decantan por aviones privados para su desplazamiento, porque, además, de la rapidez y la capacidad de adaptarse a sus horarios, para ellos es muy importante disfrutar de una gran experiencia a bordo, según señaló Eymeric Segard, CEO de la compañía Lunajets, con sede en Ginebra.
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