Amadeus: "La IA Generativa permitirá personalizar los viajes"

En general, ¿cómo repercutirá la IA en el día a día del trabajo de los agentes de viajes?

La tecnología de la IA puede desempeñar un papel clave a la hora de satisfacer muchas de las expectativas de los futuros viajeros, pero debemos abordar como industria las preocupaciones de los viajeros en torno al intercambio de datos y la ciberseguridad.

"El potencial del uso de la inteligencia artificial (IA) en los viajes es inmenso, en todas las etapas del viaje"

Los agentes de viajes tienen la oportunidad de adoptar estas nuevas tecnologías y ponerlas a su servicio, por ejemplo, automatizando tareas repetitivas para liberar tiempo y maximizar el tiempo con los clientes, aportando un valor real e insustituible.

Christian Boutin ve muchas posibilidades en la IA generativa. Fuente: Hosteltur

La GAI ayudará a evaluar la opinión de los clientes y permitirá a las empresas de viajes responder a las reseñas en línea, mejorar su reputación online, mantenerse en contacto con los clientes de una forma más significativa, impulsar la repetición de compra y mantener las relaciones con los viajeros durante periodos prolongados, potenciando la fidelización.

La próxima generación de servicios de atención al cliente impulsados por GAI se prestará con mayor paciencia y empatía, lo que reducirá la carga de trabajo de los empleados que se ocupan del grueso de los servicios de posventa, proporcionándoles el margen de maniobra necesario para ofrecer un mayor trato humano en cuestiones más especializadas. La GAI podrá incluso responder a las opiniones escritas de los clientes.

¿En qué aspectos le podría ahorrar, facilitar o dinamizar su trabajo?

El objetivo al implantar herramientas de IA será liberar a los agentes de algunas tareas para que puedan centrarse en actividades de mayor valor añadido, como las ventas y la atención al cliente.

"Como herramienta de aprendizaje, la IA/GAI podría ayudar a los agentes de viajes a aprender a utilizar nuestras soluciones con mayor facilidad"

Durante la fase de planificación del viaje, la IA/GAI puede facilitar a los agentes el acceso a la información pertinente con mayor rapidez, incrementando la relevancia para cada cliente. De esta manera, el agente podrá ofrecer propuestas personalizadas en base a las preferencias y búsquedas previas de los clientes. La IA puede aportar capacidades tecnológicas que respalden sus recomendaciones. Los agentes de viajes tendrán una visión más profunda que nunca sobre las motivaciones y acciones de un viajero, lo que les ayudará a proponer ofertas más personalizadas y adaptadas.

Además, la IA/GAI podrá ayudar al agente en múltiples actividades de la fase de planificación, como en la generación de contenidos para el itinerario, la documentación que se facilita al cliente, la propuesta comercial. La IA también podrá facilitar para el agente de viajes la gestión de actividades repetitivas como, por ejemplo, la gestión de colas.

Y, también, la IA/GAI podría permitir a las agencias de viajes proponer ofertas relevantes a lo largo de todo el viaje. La herramienta puede sugerir actividades en el destino que sean personalizadas, creando una conexión más estrecha con los viajeros y aumentando la fidelidad.

"Otras tareas en las que la IA podría aportar valor incluyen la creación de perfiles de clientes, las remisiones y el servicio al cliente"

¿Podría la IA asumir todas o parte de las tareas administrativas, o incluso el registro de reservas?

En este punto en el que nos encontramos podemos decir que la IA puede ser de gran ayuda con algunas tareas. La IA/GAI puede influir en muchos elementos del sector y mejorar el trabajo de las agencias de viajes de muchas maneras.

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La delegación de algunas tareas ayudará a los agentes de viajes a aumentar su productividad y eficiencia, de modo que puedan dedicar su tiempo a centrarse en tareas de mayor valor añadido. La IA/GAI ayudará a los agentes a prestar asistencia digital a los viajeros a lo largo de todo el viaje, mejorando así tanto la experiencia del viajero como la del agente (asistentes virtuales 24h, por ejemplo, que informan de los cambios de vuelo, recordatorios de facturación, etc.).

¿Tiene Amadeus algún proyecto concreto que suponga una integración de la IA en las agencias?

En Amadeus, nos comprometemos a impulsar el progreso en todo el sector. Junto con nuestros socios, aplicamos la innovación para satisfacer nuevas necesidades, resolver retos reales e identificar oportunidades que mejoren la experiencia del viajero.

"Estamos colaborando con Microsoft y Accenture para desarrollar un asistente de viajes interactivo impulsado por IA generativa, para nuestra plataforma de viajes y gastos, Cytric Easy"

Utilizando las tecnologías de Microsoft, incluidos Teams y ChatGPT de OpenAI, la herramienta digital ayudará a los viajeros corporativos con todos los elementos de su viaje desde la planificación, la reserva y la fase previa a la salida, hasta el viaje y el posviaje- al tiempo que se adapta a las preferencias de los viajeros y a las políticas de los empleadores para ofrecer una experiencia más eficiente, intuitiva y rentable.