Civitatis espera crecer un 50% a nivel global en 2024

Desde la plataforma tienen claro lo que buscan en un año en el que su expansión va a seguir desarrollándose sin freno. Civitatis espera crecer un 50% a nivel global en 2024, superando las tres cifras en algunos de sus mercados latinoamericanos, como México, Argentina o Colombia. La incorporación de directores regionales en forma de country manager en estos países les ha permitido adaptarse a las diferentes necesidades e idiosincrasias de América Latina. En este contexto, Civitatis tiene razones de gran envergadura para estar muy segura de su crecimiento.

Una de las principales palancas para el desarrollo de la compañía creada por el empresario vallisoletano Alberto Gutiérrez es su departamento de B2B, en concreto, el área dedicada a las agencias de viaje. Inició sus operaciones en 2018 y en tan solo cinco años representa ya el 30% del volumen de las reservas de Civitatis.

En los últimos años, la plataforma de reservas de actividades, tours, visitas guiadas y excursiones de habla hispana ha cerrado numerosos acuerdos con las agencias de viajes. En estos momentos, prácticamente la totalidad de los grupos de agencias más relevantes de España ya colaboran con la plataforma rosa

Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis.

Sin embargo, en la compañía no se conforman. Tal y como comenta Verónica de Íscar, su Chief B2B Sales Officer: “¡Hay mucho recorrido todavía! Las agencias saben de la necesidad de personalizar el viaje de sus clientes y, por tanto, utilizan Civitatis, cada vez más. Seguimos escalando en la venta, tanto con agencias independientes como con grandes grupos. Con estos también tenemos alianzas y cada año se va trabajando conjuntamente para crecer juntos. Estamos en un gran momento de crecimiento”.

El incremento en el departamento de Agencias tiene su réplica a nivel interno. De acuerdo con Verónica de Íscar, el año que viene prevén duplicar la plantilla de esta área, como ha ocurrido en 2023 en comparación con el año anterior.

“Nos parece clave tener una atención personalizada con los agentes de viajes y estar presentes en todos los mercados. El año que viene teñiremos aún más de rosa todos los mercados, ya que Civitatis estará en muchos más eventos, convenciones y formaciones, gracias a la ampliación del equipo”, destaca la Chief B2B Sales Officer

Precisamente, ha sido la labor del equipo liderado por Verónica de Íscar la que ha permitido lanzar este año una esperadísima novedad entre las agencias de viaje, no solo españolas sino de todo el globo: ‘Reserva ahora, paga más adelante’. Esta nueva funcionalidad, que se desarrolló durante meses y que vio la luz justo antes del período estival, ha permitido a miles de agentes de viaje beneficiarse de la posibilidad de reservar plazas para sus clientes sin tener que adelantar el dinero. Les facilita así una capacidad de venta mayor y una mayor tranquilidad a la hora de encarar picos de altas reservas y les permite agilizar las gestiones burocráticas de la facturación.

“El día que lo lanzamos tuvimos un aluvión de felicitaciones y mensajes de agradecimiento por haber implementado la nueva funcionalidad. Las agencias valoran muy positivamente que las escuchemos y que tengamos tan en cuenta sus comentarios”, explica Verónica de Íscar

Por tanto, de cara a 2024, “el objetivo principal es no perder el foco, seguir centrándonos en lo que hacemos bien, que es ofrecer la mejor plataforma de actividades y tours en español en todo el mundo. Siempre dinámicos para adaptarnos a los cambios que puedan surgir y con esa escucha activa que nos ayuda a mejorar cada día. Vivimos en una mejora continua. Ahora estamos centrados en cerrar 2023 del mejor modo posible, potenciando al máximo el ‘Reserva ahora, paga más adelante’, ya que está siendo muy utilizado por parte de los agentes”, agrega.

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