Lo que puede hacer una IA Generativa antes, durante y después del viaje
Automatizará tareas repetitivas para liberar tiempo y maximizar la atención a los clientes
Publicada 10/12/23
Los agentes de viajes que no han empezado todavía a trabajar con una inteligencia artificial, que hoy por hoy son la mayoría, lo presumiblemente lo harán pronto. Por tanto, es importante que sepan qué es lo que puede hacer una IA Generativa (GAI) respecto a su trabajo. Con ayuda de Amadeus, HOSTELTUR ha conseguido establecer sus distintas funciones según el momento
En general, se puede decir que las agencias de viajes tienen la oportunidad de adoptar estas nuevas tecnologías y ponerlas a su servicio, por ejemplo, automatizando tareas repetitivas para liberar tiempo y maximizar la atención a los clientes, "aportando un valor real e insustituible", según han remarcado desde Amadeus.
La IA Generativa, antes, durante y después del viaje
Antes del viaje
Como revela el reciente informe Travel Trends 2024 de Amadeus, en 2024 y en adelante, seguirá existiendo la necesidad y el deseo de trabajar con agentes de viajes humanos -al fin y al cabo, aúnan el valor de los "influencers" como personas que tienen experiencia real en el mundo y recomendaciones propias que compartir- y la Inteligencia Artificial Generativa (GAI) puede aportar capacidades tecnológicas que contribuyan a su recomendación.
Según el informe, la fase de planificación mejorará y se verá enriquecida a medida que la IA Generativa cree experiencias de búsqueda y compra más estimulantes y centradas en el viajero. Las nuevas herramientas tendrán la capacidad de buscar, resumir y presentar información de nuevas formas accesibles, impulsando la demanda y reduciendo los costes de adquisición de clientes. Los stakeholders tendrán un conocimiento y una visión más amplia de las motivaciones y acciones de un viajero. Con la GAI, el propósito de un viaje, las expectativas, la disposición a pagar -y mucho más- pueden identificarse a través de conversaciones con chatbots.
Durante el viaje
La IA Generativa permitirá a los vendedores de viajes proponer ofertas relevantes a lo largo de todo el viaje. La herramienta puede sugerir actividades en destino personalizadas.
Después del viaje
Las herramientas impulsadas por GAI pueden ayudar a las empresas de viajes a analizar las opiniones de los clientes e identificar tendencias o patrones, lo que proporciona información valiosa sobre el sentimiento de los clientes y oportunidades de personalización. Por ejemplo, creando diferentes perfiles de viajero.
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