Las agencias online no logran retener a los clientes

De acuerdo con una encuesta realizada por Satmetrix (un fabricante de software para internet), la tasa de fidelización para los principales OTAs del mercado francés es "bastante baja".

La encuesta ha comparado los resultados de fidelización de ocho agencias online: Voyages-Sncf.com, Opodo, nouvellesfrontieres.fr, Expedia, Promovacances, Kuoni, Ebookers.fr y Lastminute.com.

Parece que estas agencias tienen "siempre una incapacidad relativa" para lograr "fidelidad de los clientes, la mayoría de los cuáles se muestran más críticos respecto a estas online en comparación con los que han ofrecido opiniones positivas”.

De hecho, ninguna de las online ha llegado a situarse en las conclusiones de la encuesta en la zona de percepción positiva de los clientes, y se aprecia que, pese a la creciente tendencia del mercado a comprar viajes en las online, el consumidor se mueve constantemente entre unas webs y otras, en función de las ofertas que ofrecen.

Además, la encuesta muestra que "para todos las online medidas, el índice de satisfacción se mantiene relativamente bajo en todos los factores de medición (fiabilidad des servicio, experiencia de compra, servicio al cliente, reputación, experiencia online, variedad de productos, flexibilidad de los procedimientos y relación calidad precio).