Hoteles sostenibles: más ingresos y mayor satisfacción del cliente
Un tercio de los hoteles de España tiene alguna certificación de sostenibilidad
Publicada 12/12/23
Las inversiones en prácticas y certificaciones de sostenibilidad “son rentables” para los hoteles, asegura Mabrian, a raíz de un análisis de datos de más de 14.000 establecimientos de España. El estudio confirma que existe una relación entre el nivel de certificación con la evolución del precio medio y la satisfacción del cliente.
En España el 32% de los hoteles cuenta con algún nivel de certificación en sostenibilidad, dice Mabrian en base a su análisis, y agrega que de estos, solo el 6% publican una certificación validada por una entidad certificadora homologada externa. El resto ofrece un nivel de prácticas de sostenibilidad validado por los propios portales como Booking y TripAdvisor, que se han divido en 3 niveles: bronce, plata y oro.
Dependiendo la categoría hotelera hay diferentes grados de penetración de las certificaciones de sostenibilidad. Entre los establecimientos de 3 estrellas, el 77% no dispone de ningún certificado o nivel de prácticas sostenibles publicado, mientras que este porcentaje se sitúa en un 47% en los de 4 estrellas y un 32% en los de 5 estrellas.
Para determinar el rendimiento derivado de contar con certificaciones, o de aplicar prácticas sostenibles, Mabrian tomó en cuenta los precios medios publicados y el índice de satisfacción de los clientes. El patrón común es que “los hoteles sin certificados o nivel validado de sostenibilidad son los que en promedio peor se comportan en precio (los más baratos) y los que generan menos satisfacción a sus clientes, para todas las categorías”.
De hecho, los que sí disponen de estas certificaciones, venden en promedio un 5% más caro y obtienen una satisfacción un 15% superior a los que no las tienen
El análisis también revela que “actualmente el nivel de validación de sostenibilidad que mejor retorno está generando a los hoteleros en promedio es el nivel intermedio o silver”, aunque los hoteles de lujo que tienen certificaciones de sostenibilidad externos de alto nivel, “consiguen un rendimiento muy relevante con un retorno de hasta 145€ por cada euro invertido en este aspecto”.
Carlos Cendra, director de Marketing y Comunicación de Mabrian, ha destacado que es necesario empezar a medir el factor de rentabilidad y rendimiento que supone apostar por la sostenibilidad porque “a menudo las empresas siguen viendo los esfuerzos en este campo como un gasto más que como una inversión”.
Sin embargo, los resultados demuestran que se produce un win-win: “mientras se da soporte a la sostenibilidad del destino y del planeta, se obtiene un retorno directo a corto plazo. También es interesante destacar que los hoteleros que se decidan a invertir en certificaciones de sostenibilidad externas, deben apostar por aquellas exigentes, que les lleven a un alto estándar de cumplimiento, porque eso es muy bien percibido por los clientes, que ya están pagando claramente más por este factor.”
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