Greenwashing: ¿qué implica su persecución para las agencias de viajes?
Las medidas legales adoptadas contra proveedores pueden extenderse a intermediarios
Publicada 16/12/23
El greenwashing o lavado verde es una práctica engañosa que consiste en presentar un producto o servicio como más ecológico de lo que realmente es, con el fin de atraer a los consumidores preocupados por el medio ambiente. Esta práctica es cada vez más común en el sector turístico, especialmente en el transporte aéreo, que es uno de los más contaminantes y que se enfrenta a una creciente presión social y regulatoria para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero.
Sin embargo, el greenwashing no solo afecta a las aerolíneas, sino también a las agencias de viajes y a los distribuidores B2B que participan en la venta de vuelos y otros servicios turísticos. Estos actores pueden verse expuestos a riesgos legales, reputacionales y financieros si repiten o difunden afirmaciones falsas o engañosas sobre la sostenibilidad de los productos que ofrecen.
¿Qué significa esta tendencia para los vendedores de viajes y los distribuidores B2B? ¿Qué retos y oportunidades se les presentan? ¿Cómo pueden actuar con responsabilidad y transparencia?
La semana pasada, el organismo de control de la publicidad del Reino Unido prohibió los anuncios en Google de Air France, Lufthansa y Etihad por "dar una impresión engañosa del impacto medioambiental del anunciante", según informaron el Financial Times y otros medios de comunicación de todo el mundo.
Estos anuncios afirmaban que las aerolíneas estaban comprometidas con la neutralidad de carbono, la reducción de las emisiones o la compensación de las mismas, sin ofrecer pruebas suficientes o claras de sus acciones o resultados
Esto siguió a los informes de Reuters y otros medios sólo en septiembre de acciones similares individuales contra Ryanair, Etihad y Lufthansa, incluso KLM tiene una demanda civil presentada en su contra. Estos casos muestran que el greenwashing está siendo cada vez más vigilado y sancionado por las autoridades y los consumidores, que exigen más honestidad y coherencia en las comunicaciones sobre sostenibilidad.
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La situación supone un desafío para las agencias de viajes y los distribuidores B2B, que deben asegurarse de que las afirmaciones que hacen o transmiten sobre la sostenibilidad de los productos que venden están respaldadas por datos fiables y verificables. De lo contrario, pueden verse involucrados en procesos judiciales, perder la confianza de sus clientes, dañar su imagen y reputación, y perder oportunidades de negocio o financiación.
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