Trip.com quiere quitar cuota de mercado a Booking y Expedia en Europa

La filial británica Skyscanner ha ayudado a Trip.com a ser uno de los principales metabuscadores, lo cual, ha sido determinante para que haya ido construyendo un negocio europeo bajo su propia marca durante los últimos seis años. Ahora, "nuestros mercados principales son Alemania, el Reino Unido, Francia, España e Italia", ha afirmado Andy Washington, director general responsable de la región EMEA.

Andy Washington es director general para EMEA de Trip.com. Fuente: Trip.com

A lo cual, ha agregado que "estamos construyendo una oferta local para cada país, porque los hábitos de viaje, los productos, los canales de reserva y los métodos de pago no sólo son diferentes de los de China, sino que también pero también diferente en los países de Europa", ha expuesto a fvw. De modo, que la herencia de la matriz asiática se adapta a la idiosincrasia de casa mercado.

Departamento de compras propio

Por otro lado, Trip.com cuenta con su propio departamento de compras. "Por ejemplo, compramos hoteles de vacaciones en destinos de vacaciones en el Mediterráneo a través de nuestros compradores y también a través de bancos de camas y conectamos a compañías europeas de bajo coste y chárter con la ayuda de nuestra empresa hermana británica Travelfusion", ha aclarado Washington.

Además, esta compañía no se limita a comportarse como un mero intermediario, sino que también lo hace como un operador, especialmente en Reino Unido recurre mucho al paquete dinámico. A lo cual, cabe agregar, que mediante otra filial, Trip Biz, también tiene presencia en el nicho de viajes corporativos. Y este supone otro segmento en que puede presentar batalla a Booking.com y Destinia.

"En Europa, Trip.com todavía está en sus primeras etapas pero experimenta un crecimiento robusto. Nuestra cuota de mercado está aumentando de manera constante"

¿Qué otras herramientas tiene esta OTA de origen chino para mejorar su penetración en el Viejo Continente? "La tecnología y la personalización son los factores decisivos", ha explicado Andy Washington, quien a principios de año presentó el asistente de inteligencia artificial Trip Genie, que favorece la personalización de los viajes, desde la recepción de ofertas por parte del cliente hasta la organización del periplo.

Fin de la etapa de implantación

Los seis años que lleva Trip.com en Europa pueden definirse como la etapa de implantación. Y no parece un periodo tan largo si se toma en consideración la pandemia que se registró entre 2020 y 2022. Ahora, libre de ese yugo, recoma la carrera para ser uno de los "actores líderes" en el continente.

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Dentro de los planes de Trip.com para Europa, el mercado emisor español tiene un papel importante: "Somos optimistas sobre nuestra capacidad para satisfacer las demandas de los consumidores españoles, particularmente en cuanto a opciones de aerolíneas. Entendemos la afinidad del mercado español por las aerolíneas de bajo costo y nos enorgullecemos de ofrecer estas opciones con un enfoque centrado en el cliente, asegurando precios competitivos", ha expuesto Washington.

"No somos solo una OTA; somos un socio de viaje profundamente sintonizado con la dinámica del mercado español y las necesidades en evolución de nuestros valiosos clientes"

El portavoz de Trip.com en Europa recuerda que "hemos expresado nuestra aspiración de convertirnos en la OTA líder en Europa. A pesar de la competencia planteada por los gigantes de la industria, creemos firmemente que nuestra estrategia centrada en el consumidor, abordando comportamientos y necesidades en evolución, nos posiciona favorablemente en este camino", ha expuesto, a modo de declaración de intenciones.