Nueve diferencias generacionales en el comportamiento del viajero
Publicada 20/12/23
“Los viajeros españoles más jóvenes serán los agitadores para que las propiedades españolas se vuelvan más tecnológicas en los próximos años”, asegura Sara Padrosa, country manager de SiteMinder en España, tras el análisis de un informe que enumera las diferencias en el comportamiento de los viajeros y sus hábitos en los alojamientos, dependiendo el grupo etario al que pertenecen.
El informe Changing Traveller Report 2023, elaborado en base a más de 800 encuestas realizadas en España, subraya nueve diferencias en los viajes de la Generación Z (18-26 años), Millenials (27-42 años), Generación X (43-58 años) y BabyBoomers (59-77 años).
1. Los mayores son los menos propensos a viajar fuera de España
La encuesta confirma que los viajeros españoles de mayor edad son menos propensos a viajar internacionalmente, aunque se sitúan por encima de la media global. El 65% de la Generación Z y el 69% de los Millenials planean viajar fuera de España el próximo año, frente al 55% de los BabyBoomers. Los resultados sitúan tanto a la Generación Z como a los Millenials un 4% por debajo de la media global en intencionalidad de viajes internacionales en este tramo de edad, mientras que los Baby Boomers, a pesar de planear viajar menos al extranjero, se sitúan un 2% por encima de la media global.
2. Dime que edad tienes y te diré qué alojamiento prefieres
La edad es un buen indicador de las preferencias de alojamiento, dice el estudio de SiteMinder. Los alquileres vacacionales son la opción elegida por el 35% de los viajeros de la Generación Z, frente al 11% de los BabyBoomers. Mientras que las grandes cadenas hoteleras y resorts son el tipo de alojamiento preferido para el 34% de los BabyBoomers, frente a solo el 16% de la Gen Z.
3. ¿Quién pasa más tiempo en los alojamientos?
Los viajeros más jóvenes pasan más tiempo en el alojamiento. El 41% de los viajeros españoles que pertenecen a la Generación Z pasará "la mayor parte del tiempo" (14%) o "un tiempo considerable" (27%) en su alojamiento durante su próximo viaje. Distinto es el caso de los Boomers, ya que solo el 2% planea pasar "la mayor parte del tiempo" o "un tiempo considerable" (14%) en el establecimiento hotelero escogido.
4. Los viajeros que más gastan en extras
Los viajeros Millenials son los que más se gastan en extras no incluidos en el precio de la habitación: nueve de cada diez (92%). Y cada edad tiene hábitos de gasto diferentes: la Generación Z es la más propensa a gastar en un tratamiento de spa (23%), los Millenials son los que más pagan por el desayuno (45%), la Generación X son los más dispuestos a gastar en un check-in anticipado o un check-out tardío (21%), mientras que los BabyBoomers prefieren destinar un dinero extra para reservar un traslado al aeropuerto (21%).
5. La Inteligencia Artificial, para los menores de 40 años
El uso de la inteligencia artificial (IA) para recomendaciones de viaje cae bruscamente por encima de los 40. Alrededor de la mitad de los viajeros de la Generación Z (54%) consideran "probable" o "muy probable" utilizar la IA para generar una recomendación de alojamiento, una cifra que se reduce al 30% en la Generación X y al 23% entre los Baby Boomers. Sin embargo, esta cifra es superior a la media mundial de los Baby Boomers, que es del 19%.
6. Todos coinciden en la comunicación cara a cara
Los viajeros más jóvenes están más abiertos a la comunicación a través de un dispositivo, pero siguen prefiriendo las conversaciones cara a cara. El 43% de los viajeros de la Generación Z prefiere que la comunicación con el alojamiento se realice a través de un dispositivo, frente al 57% que prefiere que le hablen en persona. Esto contrasta fuertemente con los BabyBoomers: sólo un 5% de este grupo preferiría comunicarse a través de un dispositivo.
7. La importancia de los programas de fidelización, según la edad
Los programas de fidelización son más importantes para los viajeros más jóvenes. Aproximadamente 1 de cada 4 viajeros de la Generación Z considera que este tipo de programas es la razón principal por la que volverían a una propiedad, en comparación con aproximadamente 1 de cada 10 BabyBoomers.
8. Los más grandes escriben opiniones
Los viajeros de más edad son más propensos a escribir una opinión tras su estancia. El 78% de los BabyBoomers califica como “probable” o “muy probable” escribir una reseña posterior a su estancia. Este porcentaje contrasta con apenas el 58% de la Generación Z.
9. La realidad aumentada, una herramienta para millenials
Según los datos de los viajeros encuestados, la Generación Z es la más propensa a utilizar la tecnología de IA. Sin embargo, son los Millenials los que están ligeramente más abiertos a utilizar la realidad virtual o aumentada (RA/RV) para explorar su alojamiento. También están más abiertos a que la RA/VR sustituya por completo a una estancia real, un 12% (millenials) frente a un 10% (Generación Z).
"Aunque les une el amor por los viajes, existen diferencias clave entre los distintos grupos de edad en España”, señala Sara Padrosa, destacando que “más del 70% de los viajeros españoles de la Generación Z creen que su experiencia de reserva y su estancia en el lugar podrían ser mejores si las empresas de alojamiento tuvieran más conocimientos tecnológicos, una cifra que todos los proveedores de alojamiento españoles deberían conocer y tratar de remediar".
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