eDreams: FACUA intenta pescar en río revuelto

Tal y como señalaba este diario, más de 700 clientes se organizaron en una página de Facebook para denunciar a eDreams por lo que en realidad fue error de la online. Esta agencia lanzó una promoción con descuentos de 30 euros para vuelos, pero su web también admitió reservas de tren. Ante esto, eDreams procedió a cargar los 30 euros en las tarjetas de crédito de los clientes que reservaron tren.

Ante la reacción de los clientes, y el eco que fue alcanzando, la agencia rectificó para evitar males mayores de su imagen, y devolvió esas cantidades, además de aceptar las reservas de tren. Una iniciativa que fue bien acogida por los clientes afectados.

No obstante, y sin que fuera llamada a intervenir por los clientes, ya que lo consiguieron arreglar por su cuenta, FACUA se apresuró a emitir un comunicado de prensa, logrando el pretendido eco mediático y promoción de marca en varios diarios.

Esta asociación de consumidores decía que “la compañía tiene la obligación legal de asumir el descuento realizado a los usuarios que adquirieron un billete de tren dado que en el momento de realizar la compra no fue rechazado, y que le corresponde a eDreams, por tanto, asumir las consecuencias de la irregularidad ocurrida durante la aplicación de la promoción”.

Ante esto, la página de Facebook desde la que cientos de clientes organizaron la exitosa reclmación, señala que “nos hemos desmarcado de las informaciones de FACUA y de su nota de prensa, ya que no han contrastado nada con nosotros, los usuarios y afectados por todo esto, y se han limitado a leer un poco lo que había por Twitter o versiones de otras personas que no han sido consensuadas en este grupo”.