Paga en 3 Plazos de PayPal ayuda a impulsar las ventas de Vueling

El 72% de los consumidores españoles asegura que es más probable que vuelva a comprar en un comercio si este ofrece una solución del tipo “Compra Ahora, Paga Después” 5. Fuente: PayPal.

Vueling es una aerolínea nativa digital que, en los últimos cuatro años, ha detectado un cambio significativo en el comportamiento de los clientes, que cada vez más prefieren realizar sus transacciones a través de dispositivos móviles en lugar de los ordenadores. En respuesta a esta tendencia, la aerolínea se propuso ofrecer una experiencia de pago fluida y adaptada a los clientes que utilizan diferentes dispositivos. Este movimiento estratégico responde a la realidad de que 1 de cada 2 consumidores españoles prefiere realizar sus compras y pagos online a través de dispositivos móviles[2].

Paga en 3 Plazos de PayPal: redefiniendo la flexibilidad en los pagos

Con el fin de ayudar a aumentar su cuota de ventas realizadas a través de dispositivos móviles y ofrecer mayor flexibilidad a sus clientes, Vueling recurrió a la solución ‘Compra Ahora, Paga Después’ de PayPal, Paga en 3 plazos. Disponible en España desde finales de 2021, esta solución de crédito permite a los clientes fraccionar sus compras en tres cuotas idénticas, sin incurrir en intereses ni comisiones, para importes de entre 30 y 2.000 euros [3]. Esta opción de «Compra Ahora, Paga Después» (BNPL, por sus siglas en inglés) ha ganado interés rápidamente. El 72% de los españoles asegura que es más probable que vuelva a comprar en un comercio si dispone de esta opción de financiación[4].

Una de las principales ventajas de la solución Paga en 3 Plazos es su completa integración en el proceso de pago con PayPal, que no requirió ningún proceso adicional por parte de Vueling. Esta integración ha ampliado las opciones de pago para los clientes de Vueling en España, sobre todo cuando utilizan dispositivos móviles.

Los consumidores españoles valoran especialmente la flexibilidad, con 7 de cada 10 señalando que las soluciones «Compra Ahora, Paga Después» les permiten adquirir productos de mejor calidad[4]. Con la solución Paga en 3 Plazos, PayPal está ayudando a los clientes de Vueling a gestionar mejor los presupuestos de sus viajes.

Un aumento en las ventas y del valor de las transacciones

Tras el primer año mostrando la opción de Paga en 3 Plazos de PayPal, Vueling observó un aumento del 210% en las ventas realizadas a través de Paga en 3 Plazos, un crecimiento mucho más rápido de lo previsto[1]. "Nos ha impresionado la tasa de adopción. Una vez más, esto refleja cómo hemos sido capaces de identificar las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles una solución práctica y eficaz", asegura Eric Olmos, Consultor de Fraude y Pagos de Vueling.

En el caso de Vueling, la solución Paga en 3 Plazos ayudó a superar todas las expectativas. No solo un número importante de clientes optó por el pago fraccionado, sino que el ticket o valor medio de transacción en Paga en 3 Plazos aumentó un 8%. Además, el ticket medio de Vueling en las compras realizadas con la solución Paga en 3 Plazos fue un 64% superior al ticket medio de las compras “estándar” hechas con PayPal en España [1].

Vueling observó un aumento del 210 % en las ventas realizadas a través de la solución Paga en 3 Plazos de PayPal. Fuente: PayPal.

Para ir un paso más allá, Vueling también integró la mensajería para Paga en 3 Plazos en España. Esto ayudó a que los clientes puedan ver en tiempo real el desglose de cada cuota, permitiéndoles tomar decisiones más informadas sobre sus gastos. En un momento en que la seguridad es una de las principales preocupaciones a la hora de comprar por Internet, los consumidores valoran tener más información a la hora de tomar sus decisiones. De hecho, la falta de garantías de seguridad en los pagos y los procesos de pago confusos son las principales barreras que encuentran los españoles a la hora de comprar online[2], según un estudio de PayPal.

PayPal es fácil de usar y es una marca conocida y confiable. En este sentido, 1 de cada 3 compradores españoles afirma que PayPal es su opción de pago preferida[2] para comprar online.

Un punto de inflexión para el sector de las aerolíneas

La cooperación entre Vueling y PayPal con la solución Paga en 3 Plazos ha sido un éxito. Su excelente acogida pone de manifiesto el potencial de las soluciones innovadoras para ayudar a aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes en el sector de las aerolíneas. A medida que el panorama digital sigue evolucionando, la capacidad de adaptación y la orientación al cliente son esenciales para que las empresas prosperen, y esta colaboración es un ejemplo ilustrativo de cómo se pueden alcanzar esos objetivos. Con la ayuda de la solución BNPL de PayPal, Vueling no solo ha dado respuesta a las necesidades de sus clientes, sino que también ha abierto nuevas vías de crecimiento a escala mundial. Esta cooperación transformadora está ayudando a redefinir la forma en que los viajeros acceden y pagan los billetes de avión, estableciendo un nuevo estándar de referencia para el sector.

José Domínguez, Responsable de Clientes Estratégicos de PayPal Iberia: "La flexibilidad en el pago es clave para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales"

José Domínguez, Responsable de Clientes Estratégicos de PayPal Iberia. Fuente: PayPal.

Con más de 15 años de experiencia en pagos, estrategias comerciales y gestión de clientes, José Domínguez es un experto en llevar al éxito a grandes empresas gracias a su profundo conocimiento de los sectores en los que trabaja, incluido el de los viajes. En esta entrevista, analiza las tendencias de los pagos en el sector de los viajes y cómo PayPal está trabajando en estas innovaciones.

Considerando la incertidumbre económica, ¿qué tendencias habéis observado en PayPal entre los consumidores de viajes que el sector turístico debería tener en cuenta?

Hemos observado un persistente interés entre los españoles por viajar. Aunque con frecuencia viajar se percibe como un lujo, muchas personas ahorran para poder ver mundo o visitar a sus seres queridos. Según nuestro informe 'PayPal Travel in Europe 2023', 6 de cada 10 españoles tienen previsto seguir viajando igual o más este año, aunque es cierto que casi el 90% muestra un gran interés en ahorrar en todos sus gastos de viajes.

¿Cómo está innovando PayPal para ofrecer opciones que den respuesta a las inquietudes de los viajeros?

A medida que los consumidores se preocupan más por el precio y la seguridad de los pagos, surgen nuevos retos para las empresas. Es esencial que las empresas escuchen a los consumidores y, hoy en día, la flexibilidad de los pagos ha demostrado ser imprescindible para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

El compromiso de PayPal es ofrecer una amplia gama de soluciones innovadoras que ayuden a las empresas a tener éxito en una economía global cada vez más digitalizada. Una de estas propuestas innovadoras es la solución Paga en 3 Plazos de PayPal, concebida para ayudar a la gestión de sus gastos a los 6,5 millones de usuarios de nuestra aplicación en España.

La solución Paga en 3 Plazos ha ganado popularidad, en especial entre la generación Z y los Millenials, con casi la mitad de los consumidores de estas generaciones (49%) asegurando que abandonaría una compra si una opción del tipo «Compra Ahora, Paga Después» no estuviera disponible[4].

El éxito de Vueling con esta solución es un buen ejemplo de cómo la integración correcta de un proceso de pago que ayuda a responder a las exigencias de flexibilidad, seguridad y sencillez de los consumidores puede ayudar a aumentar las ventas, el valor medio de las transacciones y la satisfacción de los clientes.

Has planteado el tema de la seguridad, que es una preocupación habitual en las compras online. ¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías para hacer que los procesos de pago sean más seguros y eficientes?

La experiencia del cliente comienza mucho antes de que despegue el avión; se inicia en el momento en que decide reservar un viaje. Siempre insisto en la necesidad de proporcionar una experiencia de reserva de primera clase. Los clientes valoran las experiencias personalizadas, seguras, rápidas y fáciles, y el proceso de pago es una parte fundamental. Por eso merece la pena ofrecer una experiencia de pago sencilla, fluida y ágil.

Las plataformas online tienen una gran oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes mediante la simplificación de sus procesos de pago, ofreciendo diversos métodos de pago y ayudando a que los clientes paguen sus viajes de la forma que prefieran.

El negocio de PayPal se basa en la confianza, por lo que la seguridad y la protección de los pagos y los datos de los clientes son pilares básicos. En el tercer trimestre de este año, PayPal procesó 6.300 millones de transacciones en todo el mundo. Esto no solo nos permite conocer los patrones de gasto y el comportamiento de los consumidores, sino que también nos sitúa en una posición privilegiada para ayudar a incorporar soluciones innovadoras y contribuir a la creación de un sistema de pagos más transparente, personalizado, inclusivo y orientado al cliente.

[1] Comparación realizada por PayPal entre las ventas realizadas por Vueling en España con la solución Paga en 3 Plazos en el primer trimestre de 2022 y el primer trimestre de 2023. Estos resultados pueden variar sustancialmente según la empresa. Todas las conclusiones del caso de éxito ‘Las ventas de Vueling crecen un 210% con Paga en 3 plazos de PayPal’ se pueden consultar en: https://acortar.link/7jkBtg. Este contenido se proporciona únicamente con fines informativos. Siempre debe obtener asesoramiento empresarial, fiscal, financiero y jurídico independiente antes de tomar cualquier decisión empresarial.

[2] PayPal eCommerce Annual Index 2022. Encuesta realizada por la firma de investigación ACA para PayPal durante junio y julio de 2022 entre consumidores y empresas españolas.

[3] La TAE es del 0 %. La financiación Paga en 3 Plazos está sujeta a la aprobación de PayPal y al cumplimiento de las condiciones. Para más información, visita https://www.paypal.com/es/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later La financiación es un compromiso vinculante y debe ser reembolsada. Comprueba tu capacidad de reembolso antes de cualquier compromiso.

[4] Datos de una encuesta de PayPal realizada por TRC Market Research en septiembre/octubre de 2021 en España con 1.000 consumidores online adultos.