Hoteltrends Arena, debate en Fitur de las principales tendencias del sector

Este espacio de conferencias pretende convertirse en centro neurálgico de Fitur 2024, donde innovación, inspiración y conexiones se entrelacen para crear una experiencia única en un stand de casi 100 metros cuadrados en el que se favorecerá el networking. Para asegurarse una plaza en Hoteltrends Arena, los interesados pueden inscribirse haciendo clic en el siguiente botón:

La agenda comenzará el miércoles 24 de enero a las 10.50 de la mano de Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, que hará una breve presentación de la compañía así como un repaso de la evolución del negocio en 2023, año clave para la empresa. Posteriormente se mostrará una experiencia inmersiva de reserva de hotel, para concluir con la intervención de Raúl Álvarez, vicepresidente global digital de Radisson Hotels, que contará cómo ha sido la implementación de Hotelverse en sus hoteles y los resultados obtenidos. Inscripciones.

A las 12 de la mañana se iniciará la primera de las mesas, “De la producción masiva a la personalización masiva”, que analizará cómo las compañías hoteleras han evolucionado desde la producción masiva centrada en la gestión de costes a la personalización de productos a un coste bajo pero a escala masiva, para desarrollar ventajas competitivas tanto en entornos digitales como en el delivery operativo. Inscripciones.

El miércoles por la tarde, a las 15.30, en la mesa sobre “Evolución de las marcas (franquicia, gestión y propiedad)” se debatirá cómo esa evolución está cambiando el paradigma de gestión hotelera, distribución y relación con el consumidor; cuáles son los modelos que más se están desarrollando y por cuáles apuestan las compañías en sus políticas de desarrollo de negocio y expansión. Inscripciones.

Posteriormente, a las 16.45, dará comienzo la mesa “Visión CEOs (Rock & Roll)”, una discusión sobre la perspectiva del sector desde el prisma del CEO. Se tocarán temas como gestión de talento, aumento de costes e impacto a rentabilidad, incrementos de ADR y nuevos modelos de crecimiento. Inscripciones.

La jornada finalizará con la última mesa del día, a las 17.30, sobre “Digitalización en operaciones, retos y oportunidades”. En ella se dialogará de la digitalización de procesos operativos, protocolos, estándares de calidad, housekeeping, gestión de quejas y plantillas en las cadenas hoteleras, con ejemplos de nuevas tecnologías e innovación aplicadas a la operativa y experiencia de cliente. Inscripciones.

Jueves 25 de enero

El jueves comenzará a las 10.30 de la mañana con el debate sobre “Nuevas tendencias en diseño de hoteles”, para conocer cómo las empresas hoteleras identifican las tendencias de consumo y las demandas del cliente y cómo se adaptan a través de reformas y creación de nuevos productos y servicios en busca de la personalización y diferenciación. Se hablará sobre segmentación, retornos de inversiones, gestión del Capex (inversión en activos productivos) y el impacto en la satisfacción de clientes. Inscripciones.

Después, Marlen Estévez Sanz, socia y miembro de la junta directiva de RJ, entrevistará a la alpinista Edurne Pasaban, que desgranará las claves del éxito que le llevaron a ser la primera mujer en conseguir los 14 ochomiles y cómo esas claves las podemos aplicar en nuestro día a día. Inscripciones.

A las 12 de la mañana se iniciará la mesa sobre “Inteligencia artificial en la comercialización hotelera: casos de uso reales”, con ejemplos de aplicación de IA en call centers, revenue management o eCommerce. Inscripciones.

45 minutos después tendrá lugar el debate acerca de “Innovación en el pricing: Attribute based selling y Neuropricing”, que versará sobre tecnología aplicada a la optimización del pricing, incremento de GOP por personalización, segmentación, generación de ingresos extra y visión total revenue management. Se comentarán nuevos modelos de display, behavioural pricing e itinerarios de venta personalizados, fidelización, etc. Inscripciones.

La última mesa de la mañana, “Visión CIOs, inteligencia artificial: casos de uso reales”, dará comienzo a las 13.30 para analizar cómo las compañías hoteleras están implementando la inteligencia artificial (IA) en las diferentes áreas de negocio, con casos de uso de IA conversacional, IA generativa aplicados a la automatización, personalización, etc.; y su implantación en los departamentos de eCommerce, Revenue Management, Contact Center, Servicio al cliente, Back office y Operaciones. Retos y oportunidades en su aplicación. Inscripciones.

La tarde del jueves comenzará a las 15.00 hablándose de “La sostenibilidad como palanca de rentabilidad”, para exponer cómo las compañías hoteleras rentabilizan la inversión en sostenibilidad desde la perspectiva de marketing por diferenciación y posicionamiento, la comercial por mejora de ingresos y cuota de mercado, y la de experiencia de cliente por reputación y fidelización. Inscripciones.

Las jornadas finalizarán a las 16.00 con una mesa sobre “Amazon Ads: casos de uso”. Inscripciones.