Estel: la satisfacción del cliente en el centro de su ecuación

Estel destaca por su experiencia y proximidad, contando con un capital humano de primer nivel, un control de gestión y de obra que les permite optimizar todos los recursos disponibles. Año tras año, la empresa ha logrado adaptarse a los cambios y ha evolucionado gracias al trabajo, la constancia y la cooperación del equipo humano

En estos momentos, está trabajando en muchos países de forma simultánea, lo que supone para la empresa un reto a la hora de crear nuevos equipos, adaptarlos a la filosofía de Estel y al país de destino, así como coordinarlos de forma eficiente.

Estel, fundada en 1995 en Palma de Mallorca (Fuente: Estel Ingeniería y Obras)

Presencia global y proyectos destacados

Su trayectoria incluye alrededor de 1.500 proyectos ejecutados en más de 20 países y filiales, contando con delegaciones en México, República Dominicana, Jamaica, Puerto Rico, Aruba e Inglaterra, entre otras. Sus proyectos abarcan desde las instalaciones en hoteles y viviendas de lujo, la construcción de edificios singulares hasta infraestructuras como aeropuertos y puertos.

Entre sus principales clientes destacan cadenas hoteleras, fondos de inversión, administraciones públicas, constructoras y propietarios privados

En tal sentido, han desarrollado proyectos en el Caribe y Latinoamérica, en concreto, están trabajando mucho y desde hace años en México, con proyectos activos en Cancún, Puerto Vallarta y Los Cabos. En la República Dominicana, tienen multitud de proyectos que van desde áreas turísticas muy maduras como Punta Cana, hasta áreas turísticas de nueva creación.

Otro país donde han fortalecido mucho su posición es Jamaica, donde están desarrollando uno de los proyectos más grandes de su historia y varias plantas de producción de energía para autoconsumo. Además, tienen varios proyectos en estudio o ya firmados en otros países del Caribe como Aruba, las islas de St Marteen, Barbados, Antigua y Sta. Lucia, entre otros.

Contribuyendo al futuro del planeta

Estel ha decidido adaptarse y reinventar su forma de llegar a sus clientes atendiendo a cuatro necesidades fundamentales que cobran ahora más importancia que nunca: La energía y la sostenibilidad medioambiental, el diseño y el mantenimiento. Para ello, han lanzado nuevas líneas de negocio con el objetivo de ofrecer una mayor gama de servicios especializados diversificados que satisfagan las necesidades de sus clientes.

Estel se ha adaptado a los cambios, gracias al trabajo, la constancia y la cooperación de su equipo humano (Fuente: Estel Ingeniería y Obras)

• EstelGreen

Estel es consciente de la importancia de preservar los recursos naturales y el medio ambiente en un mundo con limitaciones. Desde EstelGreen aplican nuevas tecnologías para mejorar la sostenibilidad ambiental. Estas mejoras consisten principalmente en el aumento de la eficiencia energética, la implantación de sistemas de control de instalaciones (BMS) y optimización del uso de los recursos, mediante fuentes renovables para la generación de energía verde.

Gracias a la maximización de la reutilización, reciclaje y aprovechamiento energético de residuos, consiguen minimizar las emisiones de dióxido de carbono y otros contaminantes para el medio ambiente.

• EstelEnergy

Por otro lado, EstelEnergy ofrece generación de electricidad, agua caliente y climatización, siendo capaz de cubrir las necesidades de cada tipo de cliente, generando un gran ahorro de costes de factura energética.

Cuentan con soluciones como estudios de viabilidad, instalación y puesta en marcha de plantas fotovoltaicas, trigeneración, cogeneración y osmosis. Generan energía a partir de combustibles como el gas natural o la biomasa, ayudando a reducir la contaminación.

• Esteldome

Esteldome ofrece un servicio integral de instalaciones para residencial, así como el asesoramiento técnico del proyecto. Este conjunto de soluciones abarca el ámbito del clima, la iluminación, hidrosanitarios y domótica.

• EstelSat

Con la intención de seguir ofreciendo una atención global una vez finalizado el proyecto, cuentan con una división específica de mantenimiento, encargada de garantizar el correcto funcionamiento de su instalación y de subsanar de forma rápida y eficaz cualquier contratiempo, dando cobertura 24/7.

Estel, clave en el camino hacia un futuro sostenible

Estel se ha posicionado como empresa clave en el camino hacia un futuro más verde y sostenible por desarrollar proyectos de I+D+I, enfocarse en la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial. La empresa sigue trabajando estrechamente con sus clientes para desarrollar soluciones personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de cada proyecto.

Entrevista a Antonio Ballester, CEO y propietario de Estel Ingeniería y Obras

¿Cuáles son los principios clave de vuestros proyectos de instalaciones integrales en establecimientos hoteleros?

Entre nuestros principios clave destacamos uno en todos nuestros proyectos que es la satisfacción del cliente, el centro de nuestra ecuación. Para que el cliente esté satisfecho, debemos adaptar nuestra capacidad productiva al timming de sus proyectos y conseguir cumplir sus expectativas, tanto en plazo como en calidad

Gracias a esa satisfacción del cliente en la que se ha basado el modelo de negocio de Estel, hemos llegado a la situación actual donde conseguimos que nuestros clientes repitan y que, cada vez más, se vayan incorporando nuevos clientes a nuestra cartera.

La pandemia de la Covid-19 y el impulso a la sostenibilidad medioambiental han determinado a un nuevo perfil de turista, empresas turísticas, y una nueva forma de gestión y de operación. En vuestro campo de actividad, ¿qué ha cambiado en los proyectos de establecimientos hoteleros?

Antes de la Covid-19, siempre decíamos que la internacionalización de Estel era su herramienta más poderosa para evitar posibles crisis, ya que la economía mundial hasta ese momento nunca se había paralizado totalmente… A diferencia de otras crisis sanitarias, esta sí que paralizó a nivel mundial, e hizo adaptar muchas cosas en el mundo hotelero.

Las principales medidas están relacionadas con la gestión del clima, aportaciones y renovaciones de aire, pero también influyen en la distribución del hotel y la aparición de nuevas áreas exteriores

Antonio Ballester, CEO y propietario de Estel Ingeniería y Obras (Fuente: Estel Ingeniería y Obras)

Tanto en las reformas de la planta hotelera como en el desarrollo de nuevos establecimientos, los criterios de sostenibilidad medioambiental han cobrado muchísimo peso. Todo ello incentivado por las políticas de descarbonización de los grandes actores del sector turístico, las nuevas legislaciones de cada región y las necesidades de reducir el consumo de recursos principalmente energéticos.

Dicha tendencia hacia la sostenibilidad medioambiental ha condicionado la ingeniería de los nuevos proyectos, fomentando el empleo de energías renovables, mejorando la eficiencia energética y promoviendo la circularidad en el uso de recursos a todos los niveles

¿Cómo están impactando esas nuevas tendencias en el posicionamiento de una empresa, en su competitividad o en su imagen de marca?

Estel definió una estrategia a medio plazo (2020-2023) que supondría años de crecimiento pese al impacto de la Covid-19. Paralelamente, se marcó una estrategia más a largo plazo (2020-2026), teniendo en cuenta estas nuevas tendencias, que incluye el crecimiento por nuevas líneas de negocio que se fueron incorporando al negocio base.

Gracias a dichas estrategias, en la actualidad estamos en cifras récord de facturación y de presencia internacional, con una posición financiera sólida, manteniendo nuestra competitividad y con muchas ganas de crecer. Como imagen de empresa, queremos seguir transmitiendo la mezcla de fortaleza, compromiso, velocidad de respuesta y atención al detalle, teniendo la calidad y la satisfacción de los clientes como nuestra mejor carta de presentación

¿Qué proyectos de sostenibilidad desarrolláis y qué ahorro representan en consumo energético y reducción de emisiones de CO₂ y en los costes operativos de un hotel?

Los suministros de energía y de recursos como el agua son muy críticos para nuestros clientes. Dado que suponen un coste de gran relevancia, provocan un importante impacto medioambiental y la calidad del servicio en estos hoteles depende de la fiabilidad en estos suministros. Por eso, en la actualidad estamos centrados en proyectos donde consigamos priorizar el empleo de energías renovables, optimizar las instalaciones para que la eficiencia energética sea máxima y fomentar la circularidad en el empleo de recursos tan escasos como con el agua.

Para conseguir esos objetivos, promovemos principalmente plantas de producción para el autoconsumo de energía y de agua, alimentadas principalmente por energías renovables y las mejores tecnologías disponibles en el mercado

Por ejemplo, en un resort hotelero en Jamaica conseguimos con una de nuestras plantas de trigeneración (producción de electricidad, agua caliente y agua helada para climatización) reducir en más de un 30% las emisiones de CO₂ derivadas de sus consumos energéticos, disminuir en más de un 15% el coste del suministro energético y dotar al cliente con la máxima fiabilidad de suministro.

Más información en https://esteling.com/