Caso Spanair: Tarifas de rescate a 500 euros

Así lo apuntaron, el domingo por la mañana, clientes de la aerolínea en declaraciones a Hosteltur noticias turismo realizadas en el aeropuerto del El Prat, refiriéndose a vuelos desde Barcelona a Gran Canaria programados para el 30 de enero.

"Vine de Gran Canaria a Barcelona el jueves y tenía previsto regresar el lunes. El viernes por la noche me enteré del cierre y enseguida entré en la web de Iberia a comprar un billete para volver a casa: me costó 79 euros. Tuve suerte por ir rápido. Porque el sábado por la noche ya costaba 500 euros", explicaba un joven canario tras haber pasado por los mostradores de Spanair a recoger las hojas de reclamación.

Otra pareja catalana confirmaba que a unos parientes suyos, afectados también por el cierre de Spanair, les había pasado exactamente lo mismo. "Decían que ofrecían billetes más baratos. Pero qué va. Llamaron por teléfono y les pidieron 500 euros. Eso que dicen de los billetes de rescate... Se han aprovechado al máximo" (ver vídeo).

En una situación parecida se encontraba una pareja de jubilados de Barcelona que, tras reclamar en los mostradores de Spanair, fueron informados de que debían ir a otra aerolínea para que les recolocaran y que podían presentar una reclamación.

"Son unos sinvergüenzas. La única opción que nos dan es que nos paguemos otros billetes por nuestra cuenta y después reclamar y vete a hacer puñetas porque vete a saber cuánto tardarán en devolvernos el dinero", exclamaba la mujer, visiblemente afectada.

Tres chicos jóvenes intentaban encontrar vuelos alternativos a Bilbao. "Habíamos oído que iban a poner vuelos más baratos, pero sólo por la ida con otra aerolínea nos cobran 85 euros y claro, hemos tenido que pagar". Ellos, como otros pasajeros, también llevaban en la mano la hoja de reclamaciones que el personal de Spanair entregaba.

Pasajeros desinformados

Otra pareja de jubilados suecos intentaba tomarse la situación con aplomo. "Teníamos que regresar a Estocolmo el domingo, ahora tendremos que buscar vuelos alternativos, quizá a través de diferentes escalas", explicaba el hombre. Nadie les avisó: "Nos enterramos de la noticia por el Ipad, al ir a leer los diarios", añadía.

Un joven francés, tras haber recogido la hoja de reclamación, pasó a hacer cola en el mostrador de Air Europa, esperando encontrar una plaza para volar a Ibiza. "Me enteré el sábado, cuando intenté hacer el check-in online. Presentaré la reclamación, claro, a ver si hay suerte y puedo recuperar el dinero".

Un pasajero barcelonés que debía volar a Granada se mostraba "muy decepcionado" por el comportamiento de la aerolínea, al cerrar operaciones de manera tan inmediata, sin preaviso a los pasajeros. "Pensaba que, al estar la Generalitat detrás de Spanair, sería una compañía seria. Pero al final al usuario nos toca pagar por los problemas de otros".

De hecho, el cese de operaciones de Spanair el viernes por la tarde fue tan abrupto que el domingo por la mañana aún se respiraba incredulidad por toda la T1 de El Prat. Un empleado del aeropuerto comentaba: "Una compañía aérea como ésta... Cerrar así... ¡En sólo tres horas!".