Los gemelos digitales de hoteles despliegan todo su potencial en operativa
El objetivo para Radisson Hotel Group es que “el hotel se venda de la mejor manera posible”
Publicada 31/01/24
- Ofrece la oportunidad de generar más ingresos en productos con demanda “brutal”, como las hamacas de la piscina o las mesas del chiringuito
- Hotelverse cuenta con más de 60 partners integrados, con gran aceptación de los actores tecnológicos y gemelos digitales en más de 20 países
- Los planes de Hotelverse para este año se centran en la expansión en Estados Unidos y Asia, además de trabajar en procesos soportados por IA
Los gemelos digitales de los hoteles han pasado de ser un valor diferencial de la comercialización a través del canal directo del establecimiento, facilitando la elección de habitación como ya hacemos con las plazas en los aviones, a entrar en la operativa, simplificándola y reduciendo costes. Además, ya no sólo se puede escoger cuarto, sino hasta tumbona en la piscina o mesa en el chiringuito de playa. El cofundador y CEO de Hotelverse, Fermín Carmona, ha ofrecido todos los detalles en Fitur.
Los gemelos digitales de Hotelverse, como ha detallado Fermín Carmona, “han dado el salto del mundo online a la recepción del hotel, donde el profesional puede mostrar las instalaciones al cliente y conseguir mayor upselling. De hecho nuestras cifras muestran un incremento del 25% en la venta de servicios adicionales y un 70% más de habitaciones superiores. También pueden tener acceso a ellos en el call center, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la desintermediación”.
De la mano de Eisi Soft los han aplicado asimismo al nivel operativo del hotel, de manera que “pueden acceder a ellos desde recepción, camareras de pisos, Dirección, departamento de mantenimiento, etc., para poder ver qué está sucediendo en sus instalaciones en cada momento. Metemos el gemelo digital en las “tripas” del establecimiento para mejorar la operativa”. De hecho ya están negociando con varias cadenas para implantar el modelo beta con un sistema de prueba-error.
Caso de éxito: Radisson Hotel Group
Raúl Álvarez, vicepresidente global digital y jefe del Centro de Excelencia de Experiencia Digital de Radisson Hotel Group, ha expuesto el caso de la cadena, que cuenta con “185 propiedades -59 de ellas en proceso- con contenido inmersivo accesible a través del móvil, el portátil o gafas de realidad virtual. Los modelos 3D y la posibilidad de elegir habitación están funcionando muy bien, así como el uso de IA generativa para MICE, sobre todo para eventos, con drones y experiencias interactivas, pero también en resorts”.
Ofrecer al cliente directo ese contenido inmersivo como elemento diferenciador se ha traducido en un aumento del 279% en número de clics, un 21% más de interacciones e incrementos de entre el 5% y el 10% en el ratio de conversión; además de aumentar el tiempo en la página un 60% hasta superar los tres minutos, algo muy valorado por Google
En este proyecto de éxito, como lo ha definido Álvarez, “porque nos ayuda a convertir, el siguiente paso es llegar a ofrecer un viaje inmersivo holístico al destino, con la posibilidad de explorar la ciudad igual que se visita el hotel y se elige habitación para posteriormente reservar”.
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