NH ya trabaja con Amazon para controlar la habitación por voz con Alexa
La iniciativa se ampliará a otros tres hoteles en Madrid: Abascal, Paseo del Prado y Gran Vía
Publicada 09/02/24
- NH Collection Gran Hotel Calderón es el primero en España en integrar Alexa en la experiencia de cliente con las startups Stay y Modal
- Alexa: personalización de contenido relevante para el cliente, lenguaje natural, integración con contenidos del hotel y gestión centralizada
- Los pilotos en los cuatro hoteles permitirán comprobar en las reseñas de los clientes la satisfacción en la mejora de la experiencia
NH Hotel Group y Amazon han presentado en el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón la implantación de los servicios de Alexa en el 80% de sus habitaciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Este proyecto supone la entrada en España de Alexa Smart Properties for Hospitality. Su objetivo, según ha explicado Albert Creixell, responsable de Alexa Enterprise para Reino Unido y España, se centra en “emular la experiencia que el cliente ya tiene en casa e integrar a Alexa con el hotel, con todos los servicios que tiene a su disposición”. Para Isidoro Martínez, responsable de Marketing, Comunicación y Experiencia de Minor Hotels en Europa y América, “el reto pasa por poder gestionar por voz todos los elementos de domótica de la habitación: luces, temperatura, agua caliente, etc.”.
Isidoro Martínez ha revelado en este sentido que el objetivo final es “poder manejar totalmente la habitación por voz, porque la tecnología ya existe”; mientras Albert Creixell ha citado algunos casos de uso que ya se están poniendo en práctica en otros países como Estados Unidos:
- “No sólo se mejora la experiencia del cliente sino también la del empleado, sobre todo en el caso de las camareras de pisos, que pueden actualizar por voz el estado de la habitación en el PMS una vez que han terminado su trabajo, o avisar a mantenimiento de cualquier anomalía.
- También estamos trabajando para poder solicitar un late check out desde la cama, lo que abre todo un mundo de oportunidades en upselling”.
De izq. a dcha, Albert Creixell, responsable de Alexa Enterprise para Reino Unido y España; e Isidoro Martínez, responsable de Marketing, Comunicación y Experiencia de Minor Hotels en Europa y América. Fuente: Alexa.
De momento en España los clientes del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón ya pueden disfrutar de la inteligencia artificial de Alexa en sus instalaciones para vivir experiencias más personalizadas, como elegir la música de su habitación, pedir comida al room service, o preguntar cuál es la contraseña del wifi o recomendaciones de restaurantes en el entorno. Todo con la máxima protección de la privacidad del usuario
“Es una pizarra en blanco a la que se pueden ir añadiendo casos de uso, con el doble objetivo de personalizar la experiencia del cliente y facilitar el trabajo al personal. Este Software as a Service (SaaS) que lanzamos en exclusiva en España con NH como partner, está abierto a otras cadenas mediante un modelo de suscripción por servicio”, como ha detallado Albert Creixell
Por su parte la vocación de NH, según ha reconocido Isidoro Martínez, “siempre es trasladar la innovación a las 58.000 habitaciones de nuestros 350 hoteles, como ya ocurre con el Fast Pass y su opción de Choose my room; pero todo tiene su caso de negocio y hay que valorar beneficios y costes. El objetivo es lograr una mejora significativa de la percepción por parte del cliente para que vuelva más veces y esté dispuesto a pagar más por ello para compensar costes”.
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