Tecnología aplicada a la animación hotelera: caso de éxito de Riu y Kahoot!
Uso de la plataforma de gamificación y participación en su programa de entretenimiento
Publicada 18/02/24
- La oferta de ocio y entretenimiento en los establecimientos vacacionales es uno de los servicios que mayor índice de repetición genera
- El Observatorio de la Animación Turística revela que un 75% de los clientes considera importante la animación turística para elegir hotel
- Los programas de entretenimiento de Riu para sus huéspedes constituyen uno de los valores diferenciales de su oferta
La animación hotelera ya no es un trabajo de verano, sino que es una actividad que requiere de profesionales y en la que la atención a los detalles, la cualificación, la buena planificación y el perfil humano son fundamentales. Desde el Observatorio de la Animación Turística señalan en su informe que “más allá del mero entretenimiento, la animación se convierte en un activo estratégico que aporta un valor tangible y alineado con la marca de los establecimientos y, más importante aún, con los gustos de los huéspedes”. Riu Hotels & Resorts ha apostado por la tecnología en este ámbito de la mano de Kahoot!, con óptimos resultados.
La animación hotelera, como ha subrayado Bernat Quetglas, del equipo de Riu Entertainment, “es tan importante que con el auge de la expansión de Riu en los diferentes destinos y las reformas integrales de los hoteles, su labor ha cambiado y ha cobrado mucha más importancia. Cuando abre un hotel nuevo hay que montar un equipo de cero con todo lo que implica: material, presupuesto, selección de animadores, jefe de animación, implementación de actividades, formación y programación”.
Un 61% de los clientes reconoce que antes de reservar investiga si el alojamiento dispone de este servicio, según los datos del Observatorio de la Animación Turística. En Riu 67 de su casi centenar de hoteles ofrecen sus propios programas de entretenimiento para huéspedes; un servicio muy importante que tiene que conjugar a la perfección con el resto
La realidad social y el mundo han cambiado mucho y con ello la programación de entretenimiento en los hoteles, que se ha ido adaptando a los nuevos tiempos. En este sentido Quetglas ha explicado cómo empezaron a trabajar grabando la música de los espectáculos con minidisc y cassette. “Ahora las cosas han cambiado mucho, trabajamos con equipos digitales y la tecnología ha facilitado mucho el trabajo en todos los ámbitos. Antes hacíamos los carteles de las actividades a mano; ahora los vemos en los tótems de los hoteles y en la app de Riu”.
Otro de los hitos relacionados con la tecnología es el uso de Kahoot!, la aplicación que permite llevar a cabo actividades en las que el cliente puede participar desde cualquier parte del hotel desde su teléfono móvil, ofreciendo así una dimensión completamente nueva al entretenimiento hotelero tradicional.
Y es que, según ha detallado el representante del equipo de Riu Entertainment, “hace algún tiempo solíamos organizar concursos tradicionales o noches de Trivial, con papel y bolígrafo. Luego lo paramos porque era demasiado pausado y silencioso: los clientes no estaban comprometidos. Con Kahoot! hemos revitalizado el concepto con una sensación más fresca y moderna; es más dinámico y divertido”.
También, ha añadido, “es perfecto para mantener a los huéspedes entretenidos mientras esperan el comienzo del espectáculo, ya que algunos ocupan sus asientos hasta con una hora de antelación. Con Kahoot! pueden disfrutar de un cóctel o un café mientras se unen a divertidos juegos en una pantalla led de 18 metros cuadrados sobre el escenario y se preparan para el espectáculo. Extendemos así toda la experiencia”.
En sólo año y medio se han jugado 600.000 Kahoots en vivo en los hoteles Riu, llegando a conectar en una misma partida hasta a 2.000 jugadores al mismo tiempo
En opinión de Eilert Hanoa, CEO de Kahoot!, “su implementación cambia el entretenimiento en el sector conectando más a cliente y hotel, ya que Riu y otras cadenas están innovando para adaptarse a las tecnologías que sus clientes utilizan. Esto también permite a las personas que están en sus instalaciones no sólo divertirse durante el día, también amenizar los momentos durante otros eventos”.
Riu sigue utilizando Kahoot! en todos sus destinos, desde Maldivas a Los Cabos en México
Los trabajadores pueden así combinar la tecnología con sus eventos en directo, al mantener la atención de los clientes en lo que pasa durante los conciertos en vivo, fiestas temáticas y otros eventos, dado que los ganadores obtienen un premio al final de la partida.
Innovación también para formación interna
Riu utiliza asimismo Kahoot! para algunas formaciones internas, especialmente para acciones de team building y para capacitar al personal nuevo en 34 ubicaciones alrededor del mundo. De hecho, hay más de 10.000 Kahoot! asignados a empleados.
Otras apuestas de Riu por la innovación:
- Riu cuenta con el personal de hotel para crear una app de gestión de tareas
- Riu Class se renueva y alcanza ya los 5 M de miembros
- Google premia a Riu por su uso de inteligencia artificial en marketing
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